Переадресация звонков на мобильный: настройка и голосовая почта

Переадресация звонков на мобильный выручает, когда менеджер в разъездах: на объекте, у клиента или за рулём. Звонок на номер компании приходит прямо на его сотовый, а лид создаётся в CRM так же, как при работе в офисе. Но есть ловушка: если на телефоне включена голосовая почта, клиент поговорит с автоответчиком оператора, а не с вами.

Голосовая почта — это услуга мобильного оператора, которая отвечает вместо вас, когда вы не берёте трубку или телефон выключен. Для схемы звонков такой ответ выглядит как ответ сотрудника, поэтому её нужно отключить до того, как включать приём на мобильный.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка, цены и проверка.

Зачем это бизнесу

• Выездные мастера и ремонт: мастер на заказе принимает звонки новых клиентов на сотовый, и заявка не ждёт, пока он вернётся в офис.
• Недвижимость: агент на показе отвечает покупателям с рекламы, а лид с источником сразу попадает в CRM.
• Малый бизнес без офиса: владелец сам берёт трубку, а пропущенные звонки видны в CRM, и по ним легко перезвонить.
• Смешанная команда: офис принимает звонки на SIP, а выездные сотрудники — на мобильный, и всё это в одной схеме входящих.

Как работает переадресация на мобильный

Тип приёма «Мобильный» значит, что кабинет звонит сотруднику на номер из поля «Мобильный телефон». Клиент ждёт на линии, пока сотрудник не ответит. Если трубку не взяли за время «Ожидания ответа», схема идёт дальше: к резервному сотруднику, голосовому боту или SMS клиенту. Как устроена очередь, рассказано в статье распределение входящих звонков.

В блоке «Сотрудники» схемы такой сотрудник подписан «моб» и номером телефона. Звонок клиенту из CRM тоже идёт в два шага: сначала звонит сотовый сотрудника, а после ответа кабинет соединяет его с клиентом.

Как настроить приём звонков на мобильный

1. 1
   Откройте сотрудника

   «Пользователи» → ⚙ в строке сотрудника.
2. 2
   Проверьте номер

   Поле «Мобильный телефон» на вкладке «Профиль». Маска подстроится под страну, а само поле обязательно у всех.
3. 3
   Выберите тип приёма

   В блоке «Приём звонков» нажмите «Мобильный».
4. 4
   Сохраните

   Кнопка «Сохранить» внизу карточки.
5. 5
   Проверьте схему

   В «Настройке входящих» сотрудник должен стоять в блоке «Сотрудники». В ветке «Если сотрудник не ответил» задайте «Ожидание ответа» и что делать дальше.
6. 6
   Сделайте тестовый звонок

   Позвоните на номер компании и отклоните вызов на мобильном. Звонок должен уйти в следующую ветку, а не в голосовую почту.

Почему нужно отключить голосовую почту и автоответчик

Для схемы звонков ответ автоответчика ничем не отличается от ответа человека. Звонок считается принятым, очередь не идёт к следующему менеджеру, а клиент слышит «оставьте сообщение после сигнала». Лид при этом может закрепиться за сотрудником, который ни с кем не разговаривал.

На телефоне каждого сотрудника с приёмом на мобильный отключите:

• голосовую почту и услугу автоответчика;
• голосового помощника или «секретаря» оператора, если он подключён;
• переадресацию на другой номер при занятости или недоступности.

Отключают их в приложении или личном кабинете оператора либо короткой командой — её подскажет поддержка оператора. Полезно выключить и вторую линию: тогда во время разговора новый звонок сразу получит «занято» и уйдёт к следующему сотруднику, а не будет ждать всё время ожидания.

Сколько стоит переадресация звонков на мобильный

Переадресация на мобильный стоит 1,65 ₽ за минуту по России, а приём того же звонка на SIP бесплатный. Неполная минута округляется вверх. Тарифы на исходящие собраны в статье аренда номера для бизнеса.

Мобильный или SIP: что выбрать

Мобильный нужен тем, кто весь день вне офиса. Если сотрудник сидит за компьютером, переведите его на SIP: входящие бесплатны, а связь не зависит от сотовой сети. Как подключить программу, рассказано в статье настройка SIP-телефона. Если звонки на сотовый сотрудника не проходят совсем, тоже переключите его на SIP: тогда звонок идёт через интернет.

На обед, выходные и отпуск не нужно менять тип приёма. Выключите тумблер «В звонках» в списке «Пользователи»: он срабатывает сразу, без «Сохранить», и схема пропустит этого сотрудника.

Читайте также: Распределение входящих звонков между менеджерами: очередь и бот, Настройка SIP-телефона: софтфон Zoiper, MicroSIP и IP-аппараты, Записи разговоров менеджеров и пропущенные звонки: где найти