Сообщение клиенту после звонка бота: WhatsApp, SMS и чат-бот

Сообщение клиенту после звонка бота закрепляет договорённость. Человек согласился на встречу, положил трубку — и через час забыл адрес, время и даже название компании. Без письменного подтверждения часть записей превращается в неявки, а часть тёплых клиентов — в недозвоны.

Автоворонка — это сценарий, который кабинет выполняет с лидом сам. В паре с голосовым ботом она работает так: бот по итогам разговора ставит лиду шаг воронки, а автоворонка ловит этот шаг и отправляет сообщение. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем бизнесу сообщение после звонка робота

• Клиника и салон. Сразу после записи клиент получает адрес, время визита и схему проезда, и неявок становится меньше.
• Онлайн-школа. Тем, кто согласился прийти на вебинар, уходит ссылка и PDF-программа в Telegram или WhatsApp.
• Недвижимость. После разговора о покупке автоворонка присылает подборку объектов файлом, и клиент возвращается к ней вечером.
• Недозвон. Бот не дозвонился — AI чат-бот пишет первым в MAX, и лид не пропадает.
• Интерес без записи. Клиент сказал «пришлите подробности» — бот отмечает интерес шагом воронки, и в WhatsApp сразу уходит ссылка, презентация или прайс. Пока интерес горячий, клиент читает сообщение, а не забывает о разговоре.

Как работает связка «бот → шаг → автоворонка»

1. Голосовой бот звонит и по итогам ставит лиду шаг: «Записался», «Перезвонить» или «Недозвон». Дату визита и другие поля он тоже пишет в карточку — это разобрано в статье «Интеграция голосового робота с CRM».
2. Автоворонка с этим шагом в «Условиях запуска» сразу берёт лида в работу.
3. Блок «Чат-бот» отправляет сообщение в WhatsApp, Telegram или MAX, «Отправка sms» — SMS, «Отправка email» — письмо.
4. Если нужен ответ клиента, блок «Чат-бот» ждёт его и ведёт лида по веткам: «да», «перенести» или «Если клиент не ответил за …».

Как отправить WhatsApp после звонка робота

1. 1
   Проверьте шаг бота

   На вкладке «Запись в CRM» карточки бота должен быть шаг, который бот ставит при записи, например «Записался». Время визита пусть бот пишет в «Дату шага».
2. 2
   Создайте автоворонку

   «AI боты» → «Автоворонки» → «Добавить автоворонку» → выберите «Шаблон автоворонки» → «Создать».
3. 3
   Задайте условие

   В «Условиях запуска» нажмите «Добавить фильтр» → «Шаг воронки» → «Записался» → «Готово». Если бот ставит несколько шагов успеха, отметьте все.
4. 4
   Ограничьте время

   «+» → «Расписание»: сообщения уйдут только в рабочие часы. Следующие блоки ставьте в ветку «Рабочее время».
5. 5
   Добавьте сообщение

   «+» → «Чат-бот» → «Куда отправлять»: аккаунт WhatsApp, Telegram, MAX_bot или MAX_direct. Через «вставить поле» добавьте в текст имя клиента и поля CRM с датой и адресом. Ответ не нужен — поставьте «Не ждать ответ клиента».
6. 6
   Закройте ветку и запустите

   «+» → «Не повторять автоворонку» → «Сохранить», затем в списке «…» → «Запустить». Держите автоворонку запущенной всё время: она ждёт новых лидов на этом шаге.

Для SMS вместо «Чат-бота» добавьте блок «Отправка sms» → «Отправить клиенту». До 70 символов — одна SMS, дальше счёт идёт по 67 символов. Как подключить рабочий номер WhatsApp к кабинету, разобрано в статье «WhatsApp в CRM».

Как продолжить диалог в чат-боте после звонка

Клиенту удобнее переписка или бот не дозвонился — передайте разговор AI чат-боту. Блок «Написать первому в MAX директ» поручает боту на вашем номере MAX начать переписку с лидом по номеру телефона. В «Данные лида, которые бот сможет использовать» добавьте имя и поля CRM — например, поле, куда голосовой бот пишет резюме разговора. Тогда чат-бот продолжит с того места, где закончился звонок, а не начнёт знакомство заново.

Блок ставится последним в ветке: дальше лидом занимается чат-бот, и автоворонка для него заканчивается. Как в той же схеме оповестить менеджера о горячем лиде, разобрано в статье «Уведомление о новой заявке в Telegram».

Сколько стоит сообщение после звонка бота

• WhatsApp, Telegram и MAX из блока «Чат-бот» — бесплатно, если в цепочке нет AI.
• SMS — от 7,48 ₽ за одну, цена зависит от оператора клиента; у Билайн и Мегафон своя тарификация.
• AI чат-бот, который продолжает переписку, — от 40 ₽ в день плюс токены, в среднем 2–3 ₽ за диалог; он доступен с тарифа «CRM + Телефония + Автоматизация».
• Сам звонок голосового бота — в среднем 12 ₽ за минуту.

Читайте также: Автоматическое напоминание о записи, Автоворонка продаж, Голосовой бот с данными клиента из CRM