Автоворонка продаж: как CRM сама пишет, звонит и напоминает клиенту

Без автоворонки продаж часть заявок теряется незаметно. Менеджер забыл напомнить о записи — клиент не пришёл, время мастера пропало. Заявка с рекламы два часа ждала звонка — клиент уже купил у конкурента. Такие потери каждый день съедают часть рекламного бюджета.

Автоворонка — это сценарий, который кабинет сам выполняет с лидом, то есть с заявкой или клиентом в CRM. Лид попал на нужный шаг воронки — этап вроде «Записался» или «Отказ». Дальше кабинет пишет ему, звонит, меняет карточку и оповещает менеджера.

Так выглядит автоматизация продаж в CRM без программиста. Клиенты ценят автоворонки за четыре вещи:

• Перезвон по новой заявке за секунды, а не через час.
• Всё в одной схеме: звонки, SMS, мессенджеры и CRM уже есть в кабинете, интеграции не нужны.
• Напоминания и дожим по дате шага — о визите, оплате или вебинаре.
• CRM ведётся сама: шаг, владелец и поля карточки меняются без менеджера.

Чаще всего автоворонка работает в паре с голосовым ботом. Бот звонит и ставит шаг по итогу разговора, а автоворонка делает остальное — подробнее в статье голосовой бот для бизнеса.

Посмотрите видео на две с половиной минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем бизнесу автоворонка: примеры по нишам

• Клиника, салон, автосервис: за день до визита робот звонит и спрашивает «Придёте?». Ответ «да» ставит шаг «Подтвердил», «перенести» соединяет с администратором. Меньше неявок — больше выручки с той же рекламы.
• Недвижимость и услуги: на новую заявку кабинет за секунды дозванивается до менеджера и соединяет его с клиентом. Клиент не успевает уйти к конкуренту, а лид закрепляется за тем, кто взял трубку.
• Онлайн-школа: ссылка на вебинар — в мессенджер, за час до эфира — звонок-напоминание. Неоплативших после эфира дожимает AI чат-бот в переписке. Больше оплат без ручной работы.
• Старая база: лидам на шаге «Отказ» старше 30 дней уходит SMS с акцией. Ответивших «да» воронка переводит на ваш шаг, например «Вернуть в работу», и назначает менеджера. Продажи из базы — без новых трат на рекламу.

Как работает автоворонка

1. «Условия запуска» — первый блок схемы. Фильтры по шагу воронки, дате шага, источнику и полям CRM отбирают лидов.
2. Статус «Запущена» — воронка сама берёт таких лидов и ведёт по схеме. «Остановлено» — новых лидов сама не берёт.
3. Блоки выполняются сверху вниз. Развилки делят цепочку на ветки по результату: «Условие», «IVR меню», «Чат-бот» с ожиданием ответа, звонки.
4. В конце ветки ставят «Повторять автоворонку» (запустить сценарий для лида снова) или «Не повторять автоворонку». Ветку без конца кабинет предложит закрыть при сохранении.

Блоки бывают трёх видов, о каждом — отдельная статья. Сообщения: уведомление о новой заявке в Telegram, SMS и письма клиенту. Звонки: автоматическое напоминание клиенту о записи и перезвон по заявке. Логика: развилки, паузы и смена шага — это автоматизация бизнес-процессов в CRM.

Как настроить автоворонку: пошагово

1. 1
   Создайте воронку

   Откройте «AI боты» → «Автоворонки» и нажмите «Добавить автоворонку».
2. 2
   Выберите шаблон

   Укажите его в поле «Шаблон автоворонки». Название можно не писать: возьмётся название шаблона. Нажмите «Создать», и новая карточка подсветится в списке.
3. 3
   Откройте схему

   Кликните по карточке, редактор откроется на весь экран.
4. 4
   Отберите лидов

   В блоке «Условия запуска» нажмите «Добавить фильтр», выберите «Шаг воронки» и отметьте шаг. Счётчик «Подходит под условия» покажет, сколько лидов попадёт в сценарий.
5. 5
   Добавьте блоки

   Нажмите «+» в шапке блока и выберите блок в окне «Добавить блок». Новый блок встанет после текущего.
6. 6
   Сохраните схему

   Кнопкой «Сохранить» внизу экрана. Ветки без продолжения кабинет предложит закрыть блоком «Не повторять автоворонку» или «Повторять автоворонку». Выбор сразу сохранит схему.
7. 7
   Запустите воронку

   В меню «…» карточки выберите «Запустить». Статус меняется сразу.

С чего начать первую воронку

Первый сценарий зависит от задачи: одному бизнесу важнее перезвон по заявкам, другому — напоминания о записи. Не знаете, с чего начать, — напишите в поддержку (меню «Помощь» → «Поддержка»). Организуем бесплатную онлайн-встречу и подскажем, как настроить воронку под вашу цель.

Простые сценарии — оповещение менеджеру, SMS, напоминание — легко собрать самим. Сложные схемы с развилками по ответам клиента, повторами и несколькими каналами можно доверить нам: закажите внедрение под ключ — кнопка в конце статьи.

Условия запуска: кого возьмёт воронка

В окне «Добавить фильтр» есть «Стандартные» поля и «Поля CRM». Первыми идут «Шаг воронки», «Какие выставлялись шаги», «Дата шага» и «Тип захвата». Дальше — источник, владелец лида, последний звонок, оплата и другие.

Дата шага — дата, привязанная к шагу, например время визита. «Дата шага — За 1 дн» — визит завтра, пора напомнить. «Больше, чем 3 дн назад» — лид застрял на шаге, пора дожать. Галочка «Без дат» добавит лидов, у которых этой даты нет.

Редактор схемы автоворонки

• Схему двигают, потянув пустое место, а блоки — за шапку.
• Стрелка в шапке сворачивает блок, а «Развернуть все блоки» открывает все сразу.
• Внизу блока — сводка: что он сделает или чего не хватает.
• «Бэкапы» хранят прошлые версии схемы: выберите версию и нажмите «Откатить».

Список, папки и скорость

В списке видно число лидов под условиями, скорость и статус каждой воронки. Папки с воронками видят все пользователи проекта.

В меню «…» → «Настройка» задают «Количество звонков в минуту для одного сотрудника» — от 1 до 200. Там же — сколько секунд звонить клиенту: от 10 до 60, по умолчанию 19. Для WhatsApp задайте диапазон обработки — случайную паузу между лидами, чтобы реже попадать в спам.

Готовую воронку можно скопировать в этот или другой проект: «…» → «Копировать». Если проект чужого аккаунта, копию подтверждают там в окне «Принять копию автоворонки?».

Читайте также: Уведомление о новой заявке в Telegram и SMS клиенту, Автоматическое напоминание клиенту о записи и перезвон, Автоматизация бизнес-процессов в CRM