Как настроить уведомление о новой заявке в Telegram и SMS клиенту

Без уведомления о новой заявке в Telegram менеджер узнаёт о ней слишком поздно. Заявка пришла в восемь вечера, а менеджер увидел её утром — за ночь клиент нашёл другого исполнителя. Клиент записался, но не получил адрес и время — и перепутал день. Каждая такая мелочь — потерянная продажа или пустое окно в расписании.

Блоки сообщений — это шаги автоворонки продаж, которые пишут сами и сразу. Менеджер получает оповещение о заявке в Telegram или MAX за секунды. Клиенту уходят SMS, письмо или сообщение в WhatsApp, Telegram или MAX. Имя, телефон и поля карточки подставляются в текст сами, поэтому каждое сообщение выглядит личным. Мессенджеры, SMS и почта уже есть в кабинете — подключать отдельные сервисы рассылок не нужно.

А если голосовой бот не дозвонился, разговор может продолжить AI чат-бот в переписке. Так лид не пропадает после недозвона.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем бизнесу автоматические сообщения

• Руководитель и менеджеры: о новом или горячем лиде сразу приходит сообщение с именем, телефоном и номером лида. Клиенту перезванивают, пока он ещё ждёт ответа.
• Клиника, салон, автосервис: сразу после записи клиент получает SMS с адресом и временем визита. Меньше путаницы, опозданий и неявок. А накануне визита можно включить автоматическое напоминание клиенту о записи звонком робота.
• Онлайн-школа: в мессенджер уходят ссылка на вебинар и PDF-программа. Ответ «цена» или «перезвоните» уводит лида в свою ветку сценария, и каждый получает нужное продолжение.
• Интернет-магазин: заказ ждёт оплаты больше суток — клиенту уходят SMS со ссылкой на оплату и письмо со счётом. Больше оплаченных заказов без ручных напоминаний.
• Любая ниша, где клиент оставляет заявки сразу в нескольких компаниях: сразу после заявки отправьте SMS с благодарностью, названием компании и номером для связи. Клиент выделит вас среди конкурентов, а когда захочет перезвонить, быстро найдёт именно ваш номер. Такие SMS уходят сами, без участия менеджера.

Какие сообщения отправляет автоворонка

Каждое сообщение — отдельный блок схемы:

• «Отправка sms» — SMS клиенту или сотруднику.
• «Отправка email» — письмо клиенту или сотруднику.
• «Чат-бот» — сообщение клиенту в мессенджер. Несмотря на название, AI здесь не отвечает: блок отправляет ваш текст или файл и при желании ждёт ответа.
• «Оповещение сотрудника по Telegram» и «Оповещение сотрудника в MAX» — сообщение сотруднику.
• «Написать первому в MAX директ» — AI чат-бот сам начинает переписку с лидом по номеру телефона.

В текстах есть кнопка «вставить поле»: имя, телефон, ID лида, поля CRM.

Как настроить уведомление о новой заявке в Telegram или MAX

1. 1
   Отберите новых лидов

   В «Условиях запуска» нажмите «Добавить фильтр» → «Шаг воронки», отметьте «Новый лид» и нажмите «Готово».
2. 2
   Добавьте оповещение

   «+» на «Условиях запуска» → «Оповещение сотрудника по Telegram» или «Оповещение сотрудника в MAX».
3. 3
   Выберите получателя

   «Владелец лида» или «Список сотрудников».
4. 4
   Напишите текст

   В поле «Текст сообщения» через «вставить поле» добавьте имя, телефон и ID лида.
5. 5
   Закройте ветку

   «+» на блоке оповещения → «Не повторять автоворонку». Так сообщение придёт один раз на лида. Нажмите «Сохранить».
6. 6
   Запустите воронку

   В списке откройте меню «…» карточки и выберите «Запустить».

Автоматическое сообщение клиенту в WhatsApp, Telegram и MAX

В блоке «Чат-бот» выберите, «Куда отправлять»: WhatsApp, Telegram, MAX_bot или MAX_direct. Канал общий для всех блоков «Чат-бот» этой схемы: поменяли в одном — поменяется во всех. «Тип отправки» — «Текст» или «Файл»: видео, аудио, картинка, PDF или офисный документ до 100 МБ.

Галочка «Не ждать ответ клиента» сразу отправляет лида дальше. Снимите её — появятся ветки «Если клиент не ответил за N ч» (от 1 до 720 часов), «Другие слова» и ветки ключевых слов. Например, слово «перенести» уведёт лида к оповещению администратора. Стоп-слова не пускают лида в ветку.

Так собирается простая квалификация без AI. Задайте вопрос с 3–4 вариантами и на каждый вариант добавьте «+ ветка ключевых слов» со словами из этого ответа. В ветке поставьте «Редактирование лида» с нужным значением поля-«Категории», например «Бюджет» — «до 50 000 ₽». Ветки «Другие слова» и «Если клиент не ответил» сведите блоком «Продолжить с заданного блока» к одному общему ответу вроде «Передал ваш вопрос специалисту» — копировать его в каждую ветку не придётся. Если клиенты отвечают свободно и по-разному, надёжнее AI чат-бот.

Как отправить клиенту запись разговора

Ссылку на запись звонка можно отправить клиенту в мессенджер — например, чтобы он переслушал договорённости. В тексте блока «Чат-бот» поставьте курсор, нажмите «вставить поле» и выберите «Последний разговор»: кабинет подставит ссылку на последний звонок с этим лидом. Отправляйте её после звонка — например, с шага, на который лид попадает по итогам разговора. Записи звонков голосового бота в свою систему или другую CRM передаёт его записывающий вебхук: «Быстрые параметры» → «Передавать ссылку на разговор». Подробнее — в статье «База знаний для голосового бота».

Автоматическая SMS и письмо клиенту

В «Отправке sms» выберите, «Кому отправлять» — клиенту или сотруднику, и напишите «Текст сообщения». Счётчик «Вы ввели N / M смс» покажет, во сколько SMS уложится текст. До 70 символов — одна SMS, дальше по 67 символов на каждую. Имя отправителя SMS настраивают в разделе «Имена SMS» — как это сделать, читайте в статье имя отправителя SMS.

«Отправка email» шлёт письмо клиенту или сотруднику: «Тема» и «Текст письма» — HTML или обычный текст. Для письма клиенту выберите «Адрес отправителя» из подключённой почты.

Сколько стоит SMS клиенту и сообщения в мессенджеры

• WhatsApp, MAX и Telegram — бесплатно, если в цепочке не используется AI.
• SMS — от 7,48 ₽ за одну, цена зависит от оператора клиента: МТС — 7,48 ₽, Мотив — 7,55 ₽, Т2 — 7,76 ₽, Win-mobile и Волна мобайл — 8,82 ₽, Йота — 18,44 ₽, другие операторы — 8,89 ₽.
• У Билайн и Мегафон своя тарификация — по числу SMS одному номеру за месяц. Билайн: первые две SMS — по 10,96 ₽, с третьей — пакет на пять SMS за 48,40 ₽. Мегафон учитывает и тип: информационная — 18,90 ₽, рекламная — 50,40 ₽ за каждую из первых пяти. Полная таблица и цены SMS с собственным именем — в той же статье про имена SMS.
• AI чат-бот после блока «Написать первому в MAX директ» — по тарифу чат-бота: от 40 ₽ в день плюс токены, в среднем 2–3 ₽ за диалог. Чат-бот есть с тарифа «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше.

Как подключить сотрудника к оповещениям в Telegram и MAX

Оповещение дойдёт, только если сотрудник подключён:

• Telegram — в настройках сотрудника указан логин Telegram. Сотрудник открыл бота оповещений по ссылке из блока и нажал «Открыть приложение», а затем «START».
• MAX Bot — в профиле сотрудника заполнено поле «MAX для уведомлений» (user id). Узнать его поможет бот по ссылке в блоке. Затем сотрудник открывает выбранного бота и нажимает «Начать»: первым бот не пишет.
• MAX Direct — в том же поле достаточно телефона или user id.

Передать лида AI чат-боту в MAX

MAX директ — обычный номер MAX, подключённый к кабинету по QR-коду. В отличие от бота, он может написать клиенту первым. Блок «Написать первому в MAX директ» поручает AI чат-боту на таком номере начать переписку с лидом. Выберите бота и при желании добавьте «Данные лида, которые бот сможет использовать»: имя, поля CRM. Блок ставится только последним: после него лид выходит из автоворонки. Ботов создают в разделе «AI чат-бот» — как создать бота, рассказано в статье ИИ чат-бот для сайта и мессенджеров.

Читайте также: Автоворонка продаж: что это и как настроить, WhatsApp, Telegram и MAX в CRM, ИИ чат-бот для сайта, Рассылка по базе клиентов