Рассылка по базе клиентов: SMS и письма из CRM, WhatsApp автоворонкой

Рассылка по базе клиентов возвращает деньги, которые уже лежат в CRM. Стоматология годами собирает пациентов, но напоминает о себе только тем, кто позвонил сам. Одна SMS «Пора на профилактический осмотр» приводит часть базы обратно — без новой рекламы.

В кабинете два способа. SMS и письма уходят прямо из списка CRM: отметили нужных лидов — и сообщение получили все сразу. Рассылку в WhatsApp делает автоворонка — это сценарий, который система сама выполняет с каждым подходящим лидом. В один клик из списка WhatsApp не отправить, зато автоворонка пишет с вашего номера и делает паузы между сообщениями. Отдельный сервис рассылок не нужен, база остаётся у вас.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем бизнесу рассылка по своей базе

• Клиника и салон: напоминание о плановом визите тем, кто не приходил полгода. Фильтр отбирает их за минуту.
• Онлайн-школа: письмо со ссылкой на вебинар тем, кто записался, и SMS тем, кто не пришёл на эфир.
• Интернет-магазин: акция для тех, кто уже покупал («Оплата» → «Да»). Знакомый магазин вызывает больше доверия, чем холодная реклама.
• Услуги с долгим выбором: письмо с примерами работ клиентам, которые застряли на шаге «Думает».
• Любой бизнес: сообщение получает только нужный сегмент, а ответы, звонки и оплаты видны в тех же карточках CRM.

Какие рассылки можно сделать в кабинете

Про Telegram и MAX подробно рассказано в статье рассылка в MAX и Telegram.

Как сделать SMS-рассылку по базе из CRM

1. 1
   Отберите клиентов

   В разделе «Заявки» задайте условия в поле «Поиск и фильтр» и нажмите «Найти». Как собрать точный сегмент, читайте в статье сегментация клиентов в CRM.
2. 2
   Выберите лидов

   Отметьте галочки или нажмите «Выбрать все» на тёмной панели внизу: возьмутся все записи по фильтру, а не только страница.
3. 3
   Откройте окно рассылки

   «Ещё» → «Отправить SMS». В режиме таблицы то же есть в меню «⋯» → «Массовая отправка SMS».
4. 4
   Подтвердите

   Введите фразу из окна, например «отправить СМС для 250 лидов», и нажмите «Подтвердить».
5. 5
   Напишите текст

   В окне «SMS лидам» выберите «Шаблон» или впишите «Текст смс». Счётчик покажет, во сколько SMS уложится сообщение.
6. 6
   Сохраните шаблон

   Впишите «Название шаблона» и нажмите «Сохранить шаблон», чтобы в следующий раз не набирать текст заново.
7. 7
   Отправьте

   Кнопка «Отправить SMS». Ход виден в карточке в шапке кабинета: «Отправлено N из M» и кнопка «Остановить».

Email-рассылка по базе: письмо от своего домена

Письмо отправляется так же: отметьте лидов, нажмите «Ещё» → «Отправить Email» и введите фразу «отправить e-mail для N лидов». В окне «Письмо лидам» заполните «От кого» (имя ящика и ваш домен после «@»), «Тема» и «Сообщение». Кнопка «HTML» включает режим вёрстки, а удачное письмо можно сохранить шаблоном.

Домен отправителя подключается в разделе «Почта» на вкладке «Исходящая». Как прописать записи DKIM и SPF, рассказано в статье письма с заявками в CRM и свой домен. Там же видны «Отказы» и «Жалобы»: жёлтый тег у отказов от 5 % значит, что в базе много несуществующих адресов, красный у жалоб от 0,1 % — письма отмечают как спам.

Рассылка в WhatsApp по базе через автоворонку

1. 1
   Создайте автоворонку

   «AI боты» → «Автоворонки» → «Добавить автоворонку», выберите шаблон. Что умеет такой сценарий, читайте в статье автоворонка продаж.
2. 2
   Задайте получателей

   В блоке «Условия запуска» добавьте фильтр сегмента. Счётчик «Подходит под условия» покажет, сколько лидов получит сообщение.
3. 3
   Добавьте блок «Чат-бот»

   Выберите «Аккаунты отправителя в WhatsApp», «Тип отправки» «Текст» или «Файл» и отметьте «Не ждать ответ клиента».
4. 4
   Закройте ветку

   Поставьте «Не повторять автоворонку», чтобы каждый получил сообщение один раз.
5. 5
   Растяните отправку

   В меню «…» → «Настройка» укажите «Задать диапазон обработки лидов в минутах»: между лидами будет случайная пауза, номер реже попадает в спам.
6. 6
   Запустите

   Нажмите «Сохранить», затем в меню «…» карточки — «Запустить».

Сообщения из автоворонки без AI — бесплатны. У номера WhatsApp есть суточный лимит — 15 000 сообщений; после него отправка ждёт до времени из тега «Остановлено до ЧЧ:ММ». Пишите тем, кто вас знает и ждёт сообщений.

Чтобы номер WhatsApp не собирал жалобы «Спам», не начинайте с длинного предложения. Первым блоком «Чат-бот» отправьте короткое приветствие с вопросом и снимите галочку «Не ждать ответ клиента». Текст акции, ссылку или файл поставьте следующим блоком в ветку «Другие слова»: без веток ключевых слов туда попадает любой ответ. Кто ответил сам, тот ждёт продолжения и реже жмёт «Спам». Безопаснее всего писать после звонка, когда клиент сам согласился получить сообщение, — об этом статья сообщение после звонка бота.

Сколько стоит SMS-рассылка

SMS стоит от 7,48 ₽ в зависимости от оператора, у Билайн и Мегафон своя тарификация. SMS с именем отправителя — от 8,88 ₽: клиент видит название компании, а не номер. Текст до 70 символов — одна SMS, длиннее — части по 67 символов, и каждая оплачивается. Стоимость каждого сообщения видна в «Детализации баланса» на вкладке «SMS».

Почему SMS не доходят и письма попадают в спам

• Сотруднику включено право «Запрет отправки SMS».
• Баланс закончился — при нулевом балансе рассылки останавливаются.
• Операторы отклоняют SMS с запрещённой рекламой (алкоголь, табак, азартные игры) и слова, где смешаны русские и латинские буквы. Длинные SMS больше восьми частей доходят хуже.
• Письма: домен не в статусе «Подключён», в базе много несуществующих адресов или жалоб на спам.

Читайте также: Сегментация клиентов в CRM: фильтры лидов и сохранённые виды, Работа с отказниками: как вернуть клиентов из базы отказов, Имя отправителя SMS: как отправлять сообщения от имени компании