Имя отправителя SMS: как отправлять сообщения от имени компании

Салон отправляет напоминание о записи с незнакомого номера, потому что не подключил имя отправителя SMS. Клиентка принимает его за спам, удаляет не читая и не приходит. Мастер простаивает, а салон теряет выручку. Когда SMS подписано названием салона, клиент сразу понимает, кто пишет, и открывает сообщение.

Имя отправителя, или альфа-имя, — это название компании латиницей, которое клиент видит в SMS вместо номера. В разделе «Имена SMS» вы подаёте заявку на имя, операторы связи проверяют его, а вы включаете имя для проекта. После этого все SMS проекта уходят с вашим названием: из CRM, по шагам воронки и из автоворонок.

Регистрация у операторов занимает до двух недель. SMS с вашим именем стоят от 8,88 ₽ в зависимости от оператора — все цены ниже.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая инструкция.

Зачем бизнесу SMS от имени компании

• Клиника, салон, автосервис: SMS на шаге «Записан» приходит от имени клиники. Клиент узнаёт отправителя — меньше неявок.
• Онлайн-школа: рассылка из CRM с напоминанием о вебинаре приходит от бренда школы. Такие SMS открывают чаще, чем сообщения с номера.
• Интернет-магазин: уведомление о статусе заказа приходит с названием магазина. Меньше звонков «кто мне писал?» и «какой статус заказа?».
• Агентство недвижимости или B2B-компания: автоворонка после звонка отправляет клиенту адрес или ссылку на презентацию — от имени компании, а не с безымянного номера.

Как работает имя отправителя SMS

Имена общие для всего аккаунта: одна заявка видна во всех проектах. А текущее имя выбирается для каждого проекта отдельно и подставляется во все его SMS:

• массовую рассылку SMS из CRM в окне «SMS лидам»;
• оповещение клиента при переходе лида на шаг воронки — SMS клиенту при смене этапа;
• блок «Отправка sms» в автоворонках, где настраивают автоматическую SMS клиенту;
• ответ клиенту из карточки лида в канале SMS.

Пока своего имени нет, SMS уходят с системным именем по умолчанию — у него статус «Системное». Своё имя регистрирует каждый оператор связи отдельно.

Требования к имени:

• от 2 до 11 символов: латиница, цифры и знаки . - _ &. Русские буквы поле не принимает;
• имя совпадает с названием компании, бренда или сайта — это подтверждают документы.

Как зарегистрировать имя отправителя SMS

1. 1
   Откройте раздел

   Меню «Заявки» → «Имена SMS», нажмите «Новое имя».
2. 2
   Впишите имя

   В поле «Имя отправителя» латиницей. Кабинет сам проверит, свободно ли оно: дождитесь надписи «Имя свободно».
3. 3
   Заполните реквизиты

   «Компания» как в учредительных документах и «ИНН»: 10 цифр для юрлица или 12 для ИП. В «Комментарий модератору» можно написать, что означает имя, и дать ссылку на сайт.
4. 4
   Приложите документ

   В блоке «Подтверждающие документы» нажмите «Прикрепить» в подходящей строке: товарный знак, лицензионный договор, документ о названии компании, о домене или гарантийное письмо. Подойдут сканы в JPG, PNG или PDF до 10 МБ.
5. 5
   Отправьте заявку

   Нажмите «Отправить». Заявка получит статус «На модерации».
6. 6
   Включите имя

   Когда статус станет «Одобрено» или «Одобрено частично», нажмите «Использовать». Перед этим проверьте, что в меню слева вверху выбран нужный проект.

Статусы заявки и модерация у операторов

• «Черновик» и «Ошибка» — заявку можно поправить карандашом «Изменить и отправить заново».
• «На модерации» — операторы регистрируют имя. Срок у них разный, в целом до двух недель. Статус обновится сам.
• «Одобрено частично» — имя одобрил хотя бы один оператор. Его уже можно включить кнопкой «Использовать». Абоненты операторов, которые имя ещё не одобрили, получат SMS с системным именем.
• «Одобрено» — имя зарегистрировали все операторы.
• «Отклонено» — поправить заявку нельзя, подайте новую.

Отправлять SMS можно с именем в статусе «Системное», «Одобрено» или «Одобрено частично».

Под статусом видно решение каждого оператора связи: зелёная точка — одобрено, красная — отклонено или ошибка, синяя — на модерации. Кнопка «Проверить статус» спрашивает свежий статус сразу, без ожидания.

Одно имя отправителя в нескольких проектах

Заявку подают один раз на аккаунт. Чтобы поставить то же имя в другом проекте, переключите проект в меню слева вверху — страница перезагрузится. Затем нажмите «Использовать» у нужного имени. Проверить, с каким именем уйдёт рассылка, можно в CRM: в окне «SMS лидам» есть строка «Отправитель».

Сколько стоит SMS с именем отправителя

SMS списываются с баланса. Цена зависит от оператора получателя и от того, с каким именем уходит сообщение. Стоимость каждого отправленного SMS видна в «Детализации баланса» на вкладке «SMS».

Длина тоже важна. До 70 символов вместе с пробелами — это одно SMS. Длиннее — текст делится на части по 67 символов, и каждая часть оплачивается отдельно: 140 символов — это уже три SMS. Счётчик в окне «SMS лидам» сразу показывает, сколько SMS получится.

SMS с вашим именем отправителя:

SMS с системным именем — общий тариф, от 7,48 ₽:

У Билайн и Мегафон в общем тарифе цена зависит от того, сколько SMS ушло на один номер за календарный месяц.

Билайн считает пакетами:

У Мегафон цена за одно SMS зависит ещё и от типа сообщения:

Читайте также: Автоматическая SMS клиенту, Этапы воронки продаж в CRM, Массовая рассылка SMS лидам, Как пополнить баланс, Рассылка по базе клиентов