Как пополнить баланс CRM и не допустить паузы сервиса из-за денег

Не успели пополнить баланс CRM — и сервис на паузе. Когда баланс уходит ниже нуля или заканчивается тариф, AI-боты перестают отвечать, а виджет пропадает с сайта. Ночные звонки не принимает бот-секретарь, заявки с сайта не приходят, а реклама продолжает тратить бюджет. А если баланс остаётся в минусе больше 180 дней, данные аккаунта удаляются.

Раздел «Счета и оплата» помогает этого не допустить. Здесь пополняют баланс картой или по счёту, видят, на что ушли деньги, и включают автоплатёж с оповещениями. Автоплатёж — это пополнение баланса с привязанной карты, когда сумма опустилась до порога. Тогда сервис работает без пауз, даже если никто не помнит об оплате. Ниже — и все цены услуг.

Посмотрите видео на две с половиной минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем бизнесу автоплатёж и оповещения о балансе

• Клиника или салон с ботом-секретарём. Оповещение о низком балансе уходит администратору в Telegram, а автоплатёж пополняет счёт с корпоративной карты. Бот не замолкает в выходные, когда никто не смотрит в кабинет.
• Онлайн-школа перед запуском. Пакет минут голосового бота с автопродлением и автоплатёж — обзвон базы не обрывается посреди воронки.
• Компания на ООО или ИП. Оплата по счёту без комиссии, реквизиты подтягиваются по ИНН. Закрывающие документы формируются сами и уходят на почту бухгалтерии.

Как устроен баланс CRM

Баланс один на весь аккаунт, а не на проект. С него оплачиваются связь, номера, боты, AI, SMS и пакеты тарифа. Новый аккаунт после активации получает пробный период — в кабинете он называется «Тестовый период» — и 100 ₽ на баланс. Главные пункты меню «Настройки» → «Счета и оплата»:

• «Пополнить баланс» — страница «Тариф и баланс»: пополнение, продление тарифа пакетом, минуты голосового бота;
• «Детализация баланса» — операции, расходы по статьям, SMS, счета и документы;
• «Оповещения по балансу» — письмо, SMS или сообщение в Telegram, когда денег мало или тариф скоро закончится;
• «Автоплатеж» — пополнение с карты, когда баланс опустился до порога.

Сумма на балансе всегда видна в блоке «Баланс» внизу меню. Нажмите на него — откроется окно «Тариф и баланс» со сроком тарифа и остатком минут бота.

Как пополнить баланс CRM: пошагово

1. 1
   Откройте пополнение

   «Настройки» → «Счета и оплата» → «Пополнить баланс». Откроется окно «Пополнение баланса».
2. 2
   Введите «Сумма, ₽»

   Минимум окно подставит само: цена тарифа за месяц для одного пользователя плюс 190 ₽ и ещё 5 %, например при 40 ₽ в день — 1 460 ₽. Тариф дороже 60 ₽ в день считается по 60 ₽, поэтому минимум не бывает больше 2 090 ₽.
3. 3
   Выберите «Способ оплаты»

   «Платёжные системы», «Банковская карта 1», «Банковская карта 2» или «Безналичный расчёт (счёт)». Для онлайн-способов окно сразу покажет «Комиссия» и «Будет зачислено».
4. 4
   Оставьте галочку «Автопродление тарифа»

   Она есть у «Платёжных систем» и «Банковской карты 1». С ней карта сохранится для автоплатежа.
5. 5
   Нажмите «Перейти к оплате»

   Страница оплаты откроется в новой вкладке, а баланс обновится после зачисления.

Онлайн-способы берут комиссию 15 %, от 100 000 ₽ — без комиссии. Оплата по счёту — без комиссии.

Пополнение само не продлевает тариф. Продлите его пакетом на странице «Тариф и баланс»: в блоке «Продлить тариф» выберите срок, нажмите «Купить» и «Оплатить пакет». Сумма спишется с баланса. Что входит в каждый тариф, смотрите в статье тарифы CRM.

Почему сервис встал, хотя деньги на балансе есть

Деньги на балансе и оплаченный тариф — разные вещи. Баланс оплачивает звонки, номера, ботов, AI и SMS, а тариф — это доступ к кабинету на оплаченный срок. Когда срок пакета закончился, сервис встаёт на паузу, даже если на балансе тысячи рублей: AI-боты молчат, а виджет пропадает с сайта.

Тогда вверху страниц видна полоса «Сервис на паузе: тариф истёк» с кнопкой «Продлить тариф». Кнопка ведёт на страницу «Тариф и баланс»: в блоке «Продлить тариф» у текущего тарифа написано «Действовал до» и стоит красная метка «Истёк». Выберите пакет, нажмите «Купить» и «Оплатить пакет» — сумма спишется с баланса. Если денег не хватает, окно предложит пополнить баланс.

Сам с баланса тариф не продлевается. Автоматически его продлевает только автоплатёж с карты: если у тарифа есть пакеты, по окончании срока с привязанной карты спишется сумма на минимальный тариф, чтобы аккаунт не заблокировался. Как включить автоплатёж, описано ниже. Исключение — старые тарифы с посуточной оплатой: абонплата списывается с баланса каждый день, а пауза наступает при нулевом балансе.

Оплата CRM по счёту для ООО и ИП

Выберите «Безналичный расчёт (счёт)» и начните вводить название организации или ИНН. Выберите её из подсказок — остальные реквизиты заполнятся сами. Нажмите «Скачать счёт». В назначении платежа укажите номер аккаунта через #, точно как в счёте, иначе платёж уйдёт на ручную обработку. Статус оплаты виден на вкладке «Счета» детализации: «Ожидаем оплату» → «Оплата поступила».

Счёт можно выставить и кнопкой «Выставить счёт» на той же вкладке «Счета» — от 931 ₽. Реквизиты запоминаются: в следующий раз выберите организацию в списке «Ранее введённые реквизиты», а для другого юрлица — «— Новые реквизиты». Выставляйте счёт в том аккаунте, который хотите пополнить: деньги зачисляются по номеру аккаунта в назначении платежа. Если оплата уже ушла не на тот аккаунт, напишите в поддержку.

Как включить автоплатёж и оповещения о балансе

Чтобы привязать карту, пополните баланс от минимальной суммы «Банковской картой 1» или через «Платёжные системы» с галочкой «Автопродление тарифа». Затем в пункте «Автоплатеж» включите «Включить автоплатёж», задайте «Порог баланса» и «Сумма автоплатежа» — до 10 000 ₽ за раз, выберите карту и нажмите «Сохранить». Если у тарифа есть пакеты, при окончании срока с карты спишется сумма на минимальный тариф, чтобы аккаунт не заблокировался.

В пункте «Оповещения по балансу» включите «Оповещать о низком балансе», задайте порог и получателей: почту, телефоны для SMS или логины Telegram. Для Telegram каждый получатель сначала открывает бота @CrmReports_bot и нажимает «Start». Если у тарифа есть пакеты продления, там же включается оповещение об окончании тарифа.

Почему не сработал автоплатёж и как его выключить

Если автоплатёж не сработал, откройте «Настройки автоплатежа» и проверьте тег «Включён», отмеченную карту в блоке «Карта для списания», порог выше нуля и сумму не больше 10 000 ₽, а заодно — что на самой карте есть деньги. Удалили последнюю карту — автоплатежу не с чего списывать: привяжите новую кнопкой «Добавить карту». Чтобы выключить автоплатёж, снимите тумблер «Включить автоплатёж» и нажмите «Сохранить». Ненужную карту убирает кнопка «Удалить» у карты: она удаляется сразу, без «Сохранить».

Детализация расходов и закрывающие документы

В «Детализации баланса» есть плитки «Расход», «Приход» и «Итого за период». Блок «По типам» показывает, сколько ушло на звонки, абонплату, номера, голосового бота, AI-ассистента и SMS. Чтобы узнать стоимость одного звонка, вставьте его CLID из детализации звонков в «Фильтры».

Закрывающие документы формируются до 10-го числа следующего месяца и только за оплату юрлицом по счёту. При оплате картой их нет. Их можно скачать на вкладке «Закрывающие документы». В поле «Email для отправки документов» укажите почту бухгалтерии — документы будут приходить туда сами. Акт по каждому счёту скачивается кнопкой «Акт» на вкладке «Счета», а акт сверки запрашивают кнопкой «Запрос акта сверки» в блоке «Для бухгалтерии».

Сколько стоят услуги: тариф, бот, номера, звонки и SMS

• Тариф — за одного пользователя в день: «CRM-система» — 13,30 ₽, «CRM + Телефония» — 33 ₽, «CRM + Телефония + Автоматизация» — 40 ₽, «Все включено + Обучение» — 60 ₽.
• Голосовой AI-бот — в среднем 12 ₽ за минуту разговора, и связь в эту цену уже входит. Цена зависит от длины инструкции, загружаемых вебхуков, длины ответов, которые бот произносит, и от того, куплен ли пакет минут голосового бота.
• AI чат-бот — с тарифа «CRM + Телефония + Автоматизация»; ответы AI — в среднем 2–3 ₽ за диалог.
• Аренда номера в месяц — Москва и Санкт-Петербург — 190 ₽, другие города — 210 ₽, мобильный — 190 ₽, 8-800 — 990 ₽ (входящие на него включены), 8-804 — 490 ₽.
• Звонки за минуту — входящие на SIP бесплатно. Исходящие по Москве — 0,75 ₽, по Санкт-Петербургу — 0,95 ₽, в другие города и на мобильные — 1,65 ₽. Переадресация на мобильный — 1,65 ₽, по SIP — бесплатно.
• Автоматический обзвон — от 4,15 ₽ за минуту, со своей АТС — от 2,50 ₽ (переадресацию оплачиваете в своей АТС). Это тарифы связи: в средние 12 ₽ за минуту голосового бота связь уже входит, складывать их не нужно.

Цены номеров и связи указаны с НДС. Минуты округляются вверх; при больших объёмах посекундная тарификация — по запросу, как и международные звонки.

Сколько стоит SMS

SMS — от 7,48 ₽, цена зависит от оператора:

У Билайна и Мегафона своя тарификация — по числу SMS на один номер за календарный месяц:

• Билайн: 1–2 SMS — по 10,96 ₽. С третьей подключается пакет 1–5 SMS за 48,40 ₽, первые две входят в него. Пакет 6–10 SMS — 21,35 ₽, 11–20 SMS — 48,96 ₽, с 21-й — поштучно.
• Мегафон: рекламные — 50,40 ₽ за 1–5-ю, 45,70 ₽ за 6–20-ю, 9,11 ₽ с 21-й; авторизационные — 11,90 / 18,48 / 18,48 ₽; информационные — 18,90 / 21,98 / 21,98 ₽.

SMS с собственным именем отправителя SMS: МТС — 9,36 ₽, Т2 — 8,88 ₽, Йота — 9,44 ₽, Мегафон — 11,04 ₽, Билайн — 11,60 ₽, другие операторы — 11,04 ₽.

Читайте также: Тарифы CRM, Детализация звонков и записи разговоров, Голосовой бот для бизнеса, За что списываются деньги с баланса