За что списываются деньги с баланса: детализация расходов CRM

За что списываются деньги с баланса, если вы вроде бы ничего не покупали? Ответ всегда есть в «Детализации баланса»: там видна каждая минута связи, аренда номера, SMS, распознавание речи бота и токены AI. Без этого расходы на связь и ботов идут вслепую, и непонятно, какой канал дорожает, а какой окупается.

Детализация баланса — это журнал всех операций по счёту аккаунта с итогами за период и разбивкой по статьям. По ней руководитель за минуту находит лишние траты, маркетолог считает реальную цену звонка бота, а бухгалтер сверяет приход. Пополнение, счета и автоплатёж разобраны в статье как пополнить баланс CRM, а здесь речь только о расходах.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговый разбор.

Зачем бизнесу детализация расходов

• Агентство или маркетолог. По одному звонку голосового бота видны все его части: связь, распознавание речи и AI. Так считается настоящая цена разговора и стоимость лида для клиента.
• Онлайн-школа с обзвоном базы. После потока понятно, сколько стоили минуты бота и связь и выгоднее ли брать пакет минут на следующий запуск.
• Недвижимость и колл-трекинг. Статьи «Номера» и «Звонки» показывают, во что обходятся десятки арендованных номеров и переадресация на мобильные менеджеров.
• Интернет-магазин с SMS-уведомлениями. Вкладка «SMS» показывает, кому и с каким текстом ушло каждое сообщение и сколько оно стоило.

Где посмотреть, за что списали деньги

Откройте «Настройки» → «Счета и оплата» → «Детализация баланса». Или нажмите блок «Баланс» внизу меню и в окне «Тариф и баланс» выберите «Детализация баланса». Баланс один на весь аккаунт, поэтому проект в шапке на цифры не влияет.

На вкладке «Основное» сверху три плитки: «Расход», «Приход» и «Итого за период». В плитке «Расход» подписана «Основная статья» — самая крупная статья трат. По умолчанию выбран «Этот месяц», а в «Периоде» есть «Сегодня», «Эта неделя», «Прошлый месяц» и свои даты «с» — «по».

Статьи расходов: что означает каждая строка

Блок «По типам» раскладывает траты по статьям: сверху полоса «Доля в расходах», ниже список с колонками «Тип», «Кол-во», «Сумма» и «Доля». Клик по строке оставляет в списке операций только эту статью, повторный клик снимает выбор.

Строки «Реферальные» появляются у тех, кто приводит клиентов: как они начисляются, рассказано в статье партнёрская программа CRM.

Что списывается помимо абонентской платы

Абонплата зависит от тарифа, числа пользователей и срока пакета: чем длиннее пакет, тем дешевле день. Тариф решает и то, какие инструменты включены, а вместе с ними появляются и другие статьи расходов. Цены указаны с НДС:

• «Звонки» — исходящие по Москве 0,75 ₽ за минуту, по Санкт-Петербургу 0,95 ₽, в другие города и на мобильные 1,65 ₽. Приём на SIP бесплатный, переадресация на мобильный — 1,65 ₽ за минуту.
• «Номера» — аренда от 190 ₽ в месяц, номер 8-800 — 990 ₽. Аренда списывается по дням, а за подключение номера может быть разовая плата — её сумма видна в окне аренды.
• «Голосовой бот» — распознавание речи клиента до 5 ₽ за минуту, с пакетом минут — от 2,5 до 4,5 ₽.
• «AI-ассистент» — ответы AI от 0,000031 ₽ за токен (цена зависит от «Модели бота»), синтез голоса — 0,008 ₽ за токен. Токены тратятся и на тестах бота из кабинета.
• «AI-идентификация» — 60 ₽ за каждую идентификацию посетителя сайта.
• «SMS» — от 7,48 ₽ за сообщение, цена зависит от оператора.

Полный прайс с ценами SMS по операторам — в статье как пополнить баланс CRM.

Как найти, за что списываются деньги с баланса: пошагово

1. 1
   Выберите период

   На вкладке «Основное» нажмите «Этот месяц» или «Прошлый месяц» либо задайте даты.
2. 2
   Найдите крупную статью

   В блоке «По типам» статьи идут по убыванию суммы, а самая крупная подписана в плитке «Расход».
3. 3
   Откройте её операции

   Нажмите строку статьи или сегмент полосы, и в списке «Операции» останутся только её списания.
4. 4
   Прочитайте описание операции

   Под текстом стоят теги: номера «откуда → куда», минуты, плечо звонка, число токенов AI.
5. 5
   Уточните фильтром

   «Фильтры» → «Операции» («Приход» или «Расход») и «Тип», затем «Готово».
6. 6
   Сбросьте условия

   Ссылка «Сбросить фильтры» в шапке списка вернёт «Этот месяц» без условий.

Сколько стоил один звонок голосового бота

У каждого звонка есть CLID — это уникальный номер разговора. Его берут в «Детализации звонков», где хранятся записи разговоров менеджеров и бота: скопируйте CLID или просто нажмите там стоимость звонка. В «Фильтрах» детализации баланса вставьте «CLID звонка» и нажмите «Готово» — останутся все списания по этому разговору, за любой период.

Списания одного звонка склеиваются в строку «Оплата за звонок» с общей суммой, а кнопка «N списаний» раскрывает блок «Списания по звонку». Обычно у звонка бота три части: связь в статье «Звонки», распознавание речи в статье «Голосовой бот» и токены в статье «AI-ассистент». Вместе они и складываются в средние 12 ₽ за минуту, о которых говорится в статье голосовой робот для обзвона базы.

Модель «Умная быстрая и дороже» обходится примерно в пять раз дороже на ответах AI. Длинная инструкция, загружаемые вебхуки и длинные реплики бота тоже повышают цену минуты.

Почему денег списалось больше, чем вы ждали

• Переадресация на мобильный. У такого звонка два плеча, до клиента и до сотрудника, и оплачиваются оба. Приём звонков по SIP дешевле: переадресация по SIP бесплатна.
• Закончился пакет минут бота. Без пакета распознавание речи считается по поминутной цене, а она выше.
• Пакет минут куплен с запасом. Пакет действует 1–2 месяца, остаток не переносится в новый пакет, а деньги за неиспользованные минуты не возвращаются. Прикиньте объём по статье «Голосовой бот» за прошлый месяц и только потом выбирайте пакет — с поминутной или посекундной тарификацией.
• Бот только запущен или промпт правили. Первые 10–20 звонков дороже: кэш ответов ещё пуст или обнулился после правки. Чем больше похожих разговоров, тем дешевле минута.
• Тестовые звонки. Проверка бота тоже тратит связь, распознавание речи и токены.
• Минуты округляются вверх. Звонок на 15 секунд оплачивается как полная минута.

Читайте также: Как пополнить баланс CRM, Тарифы CRM, Записи разговоров менеджеров