Как обучить чат-бота без промптов, если он отвечает не так

Самая частая жалоба на бота — «отвечает не так», и тут встаёт вопрос, как обучить чат-бота. Он называет не ту цену, спорит с клиентом, не отрабатывает «дорого», забывает предложить запись. Клиент на это не жалуется. Он просто перестаёт отвечать, и заявка теряется.

«Обучение AI» — это тестовый чат, где это исправляют до того, как бот увидит клиентов. Вы пишете боту как клиент, а на неудачном ответе объясняете обычными словами, как надо. AI сам переписывает инструкцию, и диалог тут же переигрывается. Знать промпты не нужно, а ручное обучение бесплатно. Одно исправление сразу улучшает ответы на сайте, в Telegram и в MAX.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Онлайн-школа: напишите за клиента «дорого» и «а рассрочка есть?». Если бот спорит или путает цену — исправьте ответ. Автообучение на «скептиках» научит дожимать тех, кто оставил заявку и замолчал.
• Клиника: научите бота не давать медицинских советов, а предлагать запись к профильному врачу. Так бот не скажет того, за что потом придётся извиняться.
• Недвижимость: правило «отвечай об объектах только по данным базы знаний» отучит бота выдумывать. Нет подходящего объекта — бот предложит подбор менеджером.
• Интернет-магазин: разбор реальных диалогов «Только БЕЗ целевого действия» покажет, на каком вопросе клиенты уходили без заказа, и сам поправит инструкцию.
• Отдел продаж: лид из теста создаётся в CRM по-настоящему. Поля, шаг воронки и защиту от дублей можно проверить до запуска, а не на живых клиентах.

Сколько обучать чат-бота и когда отпускать его к клиентам

Хорошо обучить бота на все вопросы обычно удаётся за пару дней, максимум за неделю. Учится он как ребёнок — на практике: в тестах не угадать примерно десятую часть того, как пишут живые люди. Поэтому после запуска обучение продолжается на живых клиентах: новые промахи находите и исправляйте в «Диалогах», где видны все переписки чат-бота с клиентами. Цель — чтобы бот уверенно закрывал около 95% вопросов.

Как это работает

Тестовый чат работает так же, как настоящий бот: по тому же промпту для чат-бота, с базой знаний, триггерами и быстрыми кнопками. Целевые действия выполняются по-настоящему — лид из теста появится в CRM, так что чат-бот с CRM можно проверить до запуска. Исключение — «Триггер для остановки/запуска бота»: в тесте он не срабатывает.

Правки кнопки «Исправить» сначала применяются к копии бота. Клиенты получают их только после кнопки «Сохранить» в полоске «Есть несохранённые изменения обучения».

Как исправить ответ чат-бота

1. 1
   Вход

   В списке ботов нажмите шестерёнку → «Обучение AI», выберите «Ручное обучение» и нажмите «Начать обучение».
2. 2
   Диалог

   Дождитесь приветствия и напишите вопросы, которые задают ваши клиенты: цена, сроки, «дорого», «подумаю».
3. 3
   «Исправить»

   Нажмите под неудачным ответом бота. Откроется подсказка со схемой из трёх частей. Нажмите «Начать обучение» внизу подсказки — появится поле замечания.
4. 4
   Замечание

   Напишите: ситуация, как не надо, как надо. Например: «Если клиент спросил про рассрочку, не пиши, что её нет, а расскажи об условиях и предложи оформить заявку». Пишите в третьем лице, без прямой речи.
5. 5
   «Изменить»

   AI перепишет инструкцию, и диалог переиграется с вашими репликами.
6. 6
   «Сохранить»

   Нажмите в полоске внизу, чтобы правка заработала у клиентов. Не понравилось — нажмите «Отменить».

Когда проблема шире одного ответа

• «Фикс промпта» меняет поведение бота целиком: тон, длину ответов, навязчивость. Допишите задачу после слов «Перепиши всю полностью Основную инструкцию так чтобы когда…». Результат сохраняется сразу.
• «Сгенерировать» после окна «Внимание! Полный сброс инструкции» заново запускает мастер настройки бота. Всё прежнее обучение при этом обнуляется.
• «Переменные» задают тестовые имя, телефон и поля CRM, если инструкция использует данные лида.
• «Исправить быстрые ответы» учит AI предлагать нужные кнопки, прячет их после финальных ответов и добавляет постоянные кнопки вроде «Записаться».
• «Исправить триггер» и «Исправить целевое действие» есть у триггеров и действий по AI. На вкладке «Обучение по запуску» объясните, когда отправлять файл или создавать лида.

Автоматическое обучение чат-бота

Когда некогда гонять бота вручную, выберите «Автоматическое обучение». Источников два:

• «Синтезированные данные» — AI играет клиентов четырёх типов: скептика, нейтрального, тёплого и неадекватного. Отметьте «Исходящие диалоги» и/или «Входящие диалоги» и задайте число диалогов для каждого типа.
• «Реальные диалоги» — проверяющий разбирает настоящие переписки из «Диалогов», как руководитель слушает записи звонков. Например, «Только БЕЗ целевого действия».

Проверяющий в роли руководителя отдела продаж оценивает ответы бота от 1 до 10 и правит инструкцию и триггеры. «Строгость оценки РОП» по умолчанию — 7. Чтобы задать, на что смотреть, отметьте «Задать роль» и опишите критерии своими словами. До запуска окно показывает «Примерное время обучения» и «Примерную стоимость».

По умолчанию стоит режим «Сохранять вручную»: правки копятся в полоске, и без «Сохранить» пропадут при выходе. Для первого прогона удобен «Подтверждать сохранение» — после каждого диалога с правками обучение встаёт на паузу и ждёт вашего решения.

Читайте также: Промпт для чат-бота: как написать инструкцию и подключить базу знаний, Переписки чат-бота с клиентами: как проверить и перехватить клиента, Чат-бот с CRM: сам создаёт лида, шлёт файлы и дожимает клиентов