Чат-бот для Telegram для бизнеса: подключаем MAX, сайт и Авито

Больше всего заявок чат-ботам наших клиентов приносит Telegram. Поэтому начните с чат-бота для Telegram для бизнеса, а затем добавьте MAX, чат на сайте и Авито. Пока бот не подключён ни к одному каналу, он молчит, и клиенты уходят к конкурентам — даже когда реклама уже оплачена.

Один бот отвечает сразу во всех каналах по одной инструкции, за секунды и в любое время суток. Лиды из всех каналов попадают в одну CRM без интеграций, а с вашего номера MAX бот может даже написать клиенту первым. Ссылка на бота с меткой источника покажет, какая реклама привела клиента. Если бота ещё нет, сначала создайте его — как это сделать, рассказано в статье ИИ чат-бот для сайта.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Онлайн-школа: реклама ведёт в Telegram-бота по ссылке с меткой, например vk_ads. Метка попадает в карточку лида — видно, какая кампания даёт заявки, а какая тратит бюджет впустую.
• Клиника, салон, автосервис: чат на сайте предлагает кнопку «Записаться», а если посетитель молчит, сам раскрывается с сообщением. Пишут даже те, кто сам бы не начал.
• Продажи на Авито: бот круглосуточно отвечает покупателям в чатах объявлений «в наличии?» и «а доставка?». Каждый покупатель становится лидом в CRM.
• Отдел продаж в MAX: бот отвечает с рабочего номера MAX и может писать клиентам первым. Если выключить автозапуск, он будет отвечать только там, где менеджер сам его включил.

Как это работает

Каналы включаются галочками в блоке «Платформы» на вкладке «Настройки» редактора бота. Ниже появляются настройки отмеченного канала. Всё сохраняется кнопкой «Сохранить изменения». Надпись «Сохранено. Webhook установлен на всех платформах.» значит, что каналы подключены (webhook — адрес, по которому мессенджер передаёт сообщения боту). В списке ботов у каждого канала свой значок в колонке «Статус».

Чат-бот для Telegram для бизнеса входит в тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше — вместе со всеми остальными каналами. Ответы AI списываются с баланса: в среднем 2–3 ₽ за диалог.

Как подключить бота к Telegram и MAX

1. 1
   Токен Telegram

   (секретный ключ бота) — в Telegram откройте @BotFather, отправьте /newbot, задайте имя и username бота. Скопируйте токен целиком.
2. 2
   Галочка канала

   В списке ботов нажмите шестерёнку → «Редактировать» → вкладка «Настройки». Отметьте «Telegram» и вставьте токен в поле «Токен Telegram-бота».
3. 3
   Сохранение

   Нажмите «Сохранить изменения». Рядом с токеном должна появиться пометка «✓ webhook OK».
4. 4
   Проверка

   Под токеном нажмите «Открыть бота». В окне «Ссылка на бота» ещё раз нажмите «Открыть бота» и напишите ему с телефона.
5. 5
   MAX

   Токен возьмите в MAX, в разделе «Интеграция → Получить токен». Отметьте «MAX», вставьте токен в «Токен MAX-бота» и сохраните.

Бота MAX создают на платформе MAX для партнёров. Сначала MAX попросит подтвердить организацию: по его правилам платформа доступна юрлицам и ИП — резидентам РФ. Нет юрлица или ИП — подключите свой номер через MAX direct, бот на платформе для этого не нужен. Учтите: MAX-бот отвечает только тем, кто сам начал с ним диалог, а написать первым умеет только MAX direct.

Чат на сайте

Галочке «AI Чат на сайте» токен не нужен: виджет находит бота через проект. Выберите «Проект» на этой же вкладке — в одном проекте работает только один такой бот. Код виджета проекта должен стоять на сайте.

Что настроить в чате:

• «Приветственное сообщение в чате» и «Текст кнопки под приветствием», например «Записаться». Нажатие кнопки уходит боту как первое сообщение клиента.
• «Отправлять сообщение в виджет по таймеру» — если посетитель ничего не написал, виджет раскроется с вашим сообщением. У нового бота это уже включено: через 15 секунд. Сообщение уходит один раз за визит и только тем, кто ещё не писал.

Бот в MAX с вашего номера (MAX direct)

MAX direct — это подключение вашего настоящего аккаунта MAX, а не бота. Обычный MAX-бот отвечает только тем, кто написал сам, а с вашего номера бот может написать клиенту первым — на этом построена рассылка в MAX по вашей базе.

Отметьте «MAX direct» — окно подключения откроется само. Выберите «Без прокси» или «С прокси», нажмите «Продолжить к QR» и отсканируйте код в приложении MAX — он живёт около трёх минут. Если MAX спросит «Облачный пароль», введите его. После надписи «Подключено» бот сохранится сам.

Номеров можно подключить несколько: новые чаты распределяются между ними по очереди. Если на номере работают менеджеры, выключите «Запускать ai чат при входящем сообщении». Тогда бот ответит только там, где вы нажали «Запустить бота» в «Диалогах».

С одного номера уходит не больше 40 сообщений в сутки. Считаются все отправки: ответы бота, «Написать первому», рассылки, автоворонки и ответы менеджеров из CRM. Счётчик обнуляется в 03:00 по Москве. Нужно больше — подключите ещё номера, и чаты распределятся между ними. Жёлтый чип «ограничен до ЧЧ:ММ» в карточке номера значит, что MAX временно ограничил аккаунт. До этого времени с номера ничего не уходит, и бот пропускает его при распределении чатов.

Чат-бот для Авито: ответы в чатах объявлений

Бот отвечает покупателям в чатах ваших объявлений на Авито. Каждый покупатель становится лидом в CRM, и менеджер может ответить ему из карточки.

1. 1
   Ключи Авито

   В Авито откройте «Для профессионалов» → «API» и нажмите «Получить ключи». Ключи выдают только с подпиской Авито, в которой есть доступ к API.
2. 2
   Галочка «Авито»

   В редакторе бота выберите «Проект» и отметьте «Авито» в блоке «Платформы». Откроется окно «Интеграция с Авито» для проекта бота.
3. 3
   Подключение

   Вставьте «Client ID» и «Client Secret» и нажмите «Подключить». Статус «Подключено» значит, что чаты Авито приходят в этот проект.
4. 4
   Сохранение

   Закройте окно и сохраните бота.

Бот пишет только в чатах, где покупатель написал первым: писать первым Авито не разрешает. Уходит только текст — картинки и файлы в Авито не отправляются. Интеграция с Авито входит в тот же тариф, что и чат-бот.

Ссылка на бота с меткой рекламы

Под токеном Telegram или MAX нажмите «Открыть бота». В окне «Ссылка на бота» впишите «Источник» латиницей, например vk_ads, и скопируйте ссылку — отдельную для каждой рекламы. Чтобы метка попала в лида, в целевом действии «Создание / обновление лида» включите «Передать источник» и выберите поле CRM (подробнее — в статье чат-бот с CRM). MAX передаёт метку только при самом первом запуске бота клиентом.

Ту же ссылку ставьте на кнопки сайта: «Заказать», «Получить прайс в Telegram», «Рассчитать стоимость». Пообещайте понятную пользу за переход — прайс, расчёт, подборку, — и человек сам начнёт диалог с ботом. Это важно: бот в Telegram не может написать клиенту первым, поэтому чем больше таких входов на сайте, тем больше переписок и заявок.

Читайте также: ИИ чат-бот для сайта: как создать бота, который отвечает 24/7, Рассылка в MAX и «Написать первому»: как вернуть клиентов ботом, Чат с AI-ботом, Telegram, MAX и карта в виджете на сайте