Окупается ли голосовой бот и на каком шаге он теряет клиентов

В балансе видно только общее списание за звонки, и окупаемость голосового бота по нему не посчитать. Бот может месяц обзванивать базу и тратить деньги на минуты, а до записи почти никто не доходит — например, потому что бот неудачно здоровается. «Анализ конверсии AI» показывает, во что обошлись звонки одного бота и сколько стоил каждый клиент, дошедший до цели.

Так вы честно сравните робота с оператором и увидите, помогла ли правка скрипта. Сам отчёт бесплатный и ничего не списывает. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Собственник видит, окупается ли робот: сколько стоит клиент от бота и какой ROI. ROI — это сколько рублей оплат принёс каждый рубль затрат.
• Руководитель продаж находит шаг, на котором клиенты отваливаются, и проверяет, стал ли бот лучше после обучения.
• Маркетолог считает полную стоимость лида — вместе с ценой базы или заявки из поля «Затраты» карточки.
• Клиника сравнивает цену одного подтверждения записи роботом с часом работы администратора. B2B-компания — цену встречи от бота и от менеджера на холодных звонках; как запустить такой обзвон, рассказано в статье «Голосовой робот для обзвона базы».

Как работает анализ конверсии голосового бота

Отчёт строится по звонкам одного бота за выбранный период. На вкладке «Обзор»:

• плитки «Затраты за период», «Звонки», «Минуты разговора» и «Доля AI»;
• блок «Затраты за период» по статьям: телефония, распознавание речи, генерация текста, синтез речи, обновление карточки лида;
• график «Затраты по дням».

Минута разговора бота стоит в среднем 12 ₽, а блок «Затраты за период» показывает, из чего она складывается у вашего бота.

Цель вы задаёте сами — это сценарий конверсии: какие шаги воронки считать успехом. Конверсия — это доля лидов, которые дошли до цели. Блок «Конверсии» показывает, сколько лидов бота «Достигли цели», «Стоимость цели» и ROI.

Как посчитать ROI голосового бота: пошагово

1. 1
   Откройте анализ

   В разделе «AI голосовой бот» нажмите «…» у бота и выберите «Анализ конверсии AI». Отчёт откроется в новой вкладке.
2. 2
   Выберите период

   В «Периоде», например «Последние 30 дней», или задайте свои «Даты».
3. 3
   Создайте конверсию

   Нажмите «Новая конверсия» и заполните «Название», например «Записан на консультацию».
4. 4
   Отметьте шаги

   В «Успешные шаги воронки» отметьте шаг записи и все шаги после него.
5. 5
   Включите оплаты

   В «Оплатах» нажмите «Учитывать оплаты», чтобы увидеть ROI.
6. 6
   Учтите цену заявки

   При необходимости отметьте в «Затраты на лид» поле типа «Затраты» из карточки лида.
7. 7
   Сохраните

   Нажмите «Сохранить». Страница перейдёт на «Обзор», и в блоке «Конверсии» появятся цифры.

Где бот теряет клиентов

Сделайте «лестницу» сценариев по порядку воронки: «1. Интерес», «2. Квалифицирован», «3. Записан», «4. Оплата». Карточка лида стоит на одном шаге, поэтому в каждый сценарий отметьте его шаг и все последующие. Тогда сценарий посчитает всех, кто дошёл хотя бы до этого места. Как бот ставит лидам шаги, рассказано в статье «Запись итогов звонка в CRM».

Сравните «Достигли цели» соседних ступеней. Где число падает сильнее всего, там разговор теряет людей. Откройте «Детализацию звонков» и скопируйте «ID звонка». Найдите его в карточке бота: «Обучение AI» → «Найти звонок». Неудачный ответ там исправляют кнопкой «Исправить» — подробнее в статье «Обучение голосового бота». Звонки доступны за последние 7 дней.

Какой скрипт работает лучше

• До и после: запишите «Достигли цели» и «Стоимость цели» за неделю до правки и сравните с такой же неделей после.
• Не судите по первым звонкам: после правки промпта кэш ответов обнуляется. Первые 10–20 звонков дороже, а минимальные расходы возвращаются примерно через 50–100 диалогов.
• Два бота: скопируйте бота, поменяйте скрипт в копии и сравните анализы за одинаковый период.
• Окно «Детализация звонков» подсказывает причину. Короткие звонки на десятки секунд обычно значат, что клиенты бросают трубку на приветствии. Длинные звонки без цели — что бот уходит от плана. Метка «Занято» — это недозвон, а не плохой разговор.

Читайте также: Обучение голосового бота, Запись итогов звонка в CRM, Аналитика воронки продаж