Не приходят лиды в amoCRM: что передаётся, дубли и пустые сделки

Не приходят лиды в amoCRM — значит, менеджеры не видят клиентов, которых уже обработали боты, а реклама и звонки работают впустую. Чаще всего дело не в сбое, а в настройке: шаг не сопоставлен, у лида нет телефона или сменился пароль кабинета. Обратная беда — дубли и пустые сделки — тоже почти всегда объясняется правилами обмена.

Приложение amoCRM — это интеграция из amoМаркета, которая переносит лиды кабинета в сделки amoCRM и смену этапов обратно в кабинет. Как его установить и что сопоставить, описано в статье интеграция с amocrm. Здесь — что и когда передаётся, почему лиды не доходят и откуда берутся дубли. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая инструкция.

Что передаётся из кабинета в amoCRM и обратно

Правка полей сделки в amoCRM без смены этапа в кабинет ничего не отправляет. Резюме разговора попадает в сделку, только если бот записывает его в поле лида, а это поле сопоставлено.

Когда данные доходят до amoCRM

Изменения лида за 5 секунд склеиваются в одно обновление. Если связь с amoCRM оборвалась, приложение делает до 5 попыток. Если же amoCRM вернула ошибку, повтора нет: данные уйдут со следующим изменением лида на сопоставленном шаге.

Из amoCRM изменения склеиваются за 3–15 секунд, а при сбое приложение повторяет попытки до двух суток. Ошибки входа в кабинет, тарифа, номера проекта и сделки без телефона не повторяются — сначала устраните причину.

Почему не приходят лиды в amoCRM

• Шаг не сопоставлен. Приложение передаёт лид, только если его текущий шаг есть в карте «шаг → воронка и этап». Добавьте шаг в окне приложения.
• У лида нет телефона. Контакт и сделка ищутся и создаются по телефону. Добавьте номер в карточку лида.
• Сменили пароль кабинета. Приложение входит в кабинет по логину и паролю. Откройте окно приложения в amoCRM, введите новый пароль и нажмите «Подключить».
• Закончился тариф кабинета. Без активного тарифа обмен останавливается. Продлите тариф.
• Закончилась оплата amoCRM. Неоплаченный аккаунт amoCRM запросы не принимает.
• Приложение удалили или оно давно не авторизовано. Переустановите его: сначала «Удалить», затем «Установить».
• Неверный номер проекта. В окне приложения появится «Ошибка номера проекта … (нет доступа)» или «Проект … не найден в вашей учётной записи». Проверьте номер в адресной строке кабинета.
• amoCRM не ответила. Чтобы не создать дубль, приложение в этот момент сделку не создаёт. Переведите лид на шаг ещё раз.
• Аккаунт не на amocrm.ru. Приложение работает только с аккаунтами amoCRM на amocrm.ru.

В обратную сторону лид не создаётся, если у контакта сделки нет ни телефона, ни email: заполните их в карточке amoCRM. Сделка без связанного контакта тоже не передаётся.

Сообщения в окне приложения

• «Неверный логин или пароль». Введите email и пароль кабинета — ключ API не подойдёт.
• «Не удалось получить поля amoCRM (код N). Откройте настройки ещё раз.» amoCRM не отдала список полей — закройте и снова откройте окно приложения.
• «Аккаунт не подключён по OAuth — сначала установите интеграцию». Приложение не установлено: нажмите «Установить» и «Разрешить».
• Сообщение с просьбой переустановить интеграцию. Доступ к amoCRM потерян: нажмите «Удалить», затем «Установить» и снова подключите кабинет.

Как проверить интеграцию с amoCRM

1. 1
   Проверьте карту

   В окне приложения у нужного шага выбраны воронка и этап amoCRM.
2. 2
   Проверьте подключение

   Номер проекта, логин и пароль кабинета введены заново после последней смены пароля.
3. 3
   Отправьте тестовый лид

   Переведите лид с телефоном на сопоставленный шаг. В amoCRM появится сделка с примечаниями.
4. 4
   Проверьте обратное направление

   Передвиньте сделку на этап из обратной карты. Лид в кабинете перейдёт на выбранный шаг.

Откуда дубли сделок в amoCRM

Когда приложение впервые получает лид, оно ищет сделки контакта с тем же телефоном. Если сделок три или меньше, двигаются все — включая закрытые и сделки из других воронок, кроме защищённых этапов из исключений. Если сделок больше трёх, двигается только самая свежая.

Сделку на защищённом этапе приложение не трогает и создаёт новую — так задумано, чтобы не сломать закрытые продажи. Поэтому не сопоставляйте шаг с этапом, который стоит в исключениях: каждый переход лида будет давать новую сделку.

Остальные дубли приложение отсекает само. Лид связывается со своей сделкой, запросы по одному телефону идут по очереди, а сделки, созданные за последние 15 минут, учитываются при поиске. Запись звонка добавляется один раз, одинаковые примечания не повторяются, вторая задача с тем же текстом не ставится. Подробнее о дублях в самом кабинете — в статье дубли лидов в crm.

В обратную сторону все сделки одного контакта сливаются в один лид кабинета.

Почему сделка в amoCRM пустая или без названия

• Нет шаблона названия. Если изменение названия сделки выключено, название даёт сама amoCRM. Включите его и задайте шаблон с телефоном и именем.
• Поле было пустым при смене шага. Пустые поля пропускаются. Если бот заполняет поле позже, значение уйдёт со следующим изменением лида на этом шаге.
• Список без пар значений. Значения списка передаются, только если для них заданы пары.
• Длинный текст. Значения длиннее 255 символов обрезаются.
• Бюджет. Сумма сделки не передаётся ни в одну сторону.

Контакт получает имя лида, а если имени нет — телефон. Лид, созданный из amoCRM, приходит в кабинет без названия.

Сделка встаёт не на тот этап после звонка бота

Неверный этап дороже, чем кажется: горячий клиент на этапе отказа выпадает из работы менеджера. Приложение ставит сделку на этап, сопоставленный с текущим шагом лида. Откройте лид в кабинете и сравните его шаг с картой в окне приложения.

• Шаг верный, этап нет. В карте шаг сопоставлен не с тем этапом или воронкой. Исправьте пару и сохраните настройки.
• Неверен сам шаг. Его выбрал голосовой бот по разговору. Обучите шаг в «Обучении AI»: «Тест записи данных» → ожидаемый шаг → «Тестировать шаг воронки», затем прогоните остальные кейсы.
• Шаг «плавает». Под ответом бота в «Обучении AI» видна красная кнопка «Выберите корректный шаг»: проверки дают разные шаги, и сделка попадает то на один этап, то на другой. Нажмите её и укажите верный шаг — после переобучения шаг перестанет меняться.

Как обучить шаг воронки, подробно разобрано в статье интеграция голосового робота с crm.

Несколько проектов и одна amoCRM

К одной amoCRM можно подключить несколько проектов, в том числе из разных кабинетов. В окне приложения введите номер другого проекта, его логин и пароль, нажмите «Подключить» и сохраните настройки.

• Окно показывает проект, номер которого введён в поле, иначе первый подключённый. Перед правкой карты проверьте номер проекта.
• Событие из amoCRM получает первый проект, у которого этот этап есть в обратной карте. Не сопоставляйте один этап в двух проектах.
• Поиск сделок по телефону идёт без учёта проекта.
• Отвязать проект от amoCRM можно через поддержку.

Один проект к двум amoCRM подключить нельзя: повторное подключение перепривязывает проект. Разные проекты одного кабинета к разным amoCRM подключаются без ограничений.

Читайте также: Интеграция с amoCRM, Дубли лидов в CRM, Интеграция голосового робота с CRM, Синхронизация с Битрикс24