Интеграция с amoCRM: приложение, этапы сделок, звонки и поля

Интеграция с amoCRM нужна, когда продажи ведутся в amoCRM, а первыми с клиентами говорят AI-боты и телефония кабинета. Без неё менеджер переносит итоги звонков руками: слушает запись, ищет сделку, переписывает суть разговора. Пока он это делает, клиент остывает, а часть договорённостей теряется.

Интеграция с amoCRM — это приложение из amoМаркета, которое связывает CRM кабинета со сделками amoCRM в обе стороны. Лид встал на нужный шаг воронки — сделка переходит на сопоставленный этап и получает поля, запись звонка, расшифровку разговора и задачу. Менеджер передвинул сделку в amoCRM — лид в кабинете меняет шаг. Приложение бесплатное, а настраивается оно в самой amoCRM, без программиста.

Что интеграция с amoCRM даёт бизнесу

• Онлайн-школа обзванивает базу голосовым ботом. Согласившиеся на пробный урок сами встают в amoCRM на нужный этап с записью разговора и задачей для менеджера.
• Клиника принимает заявки ботом-секретарём и чат-ботом. Записавшийся пациент появляется в amoCRM сделкой с телефоном и расшифровкой разговора, а не только в кабинете.
• Отдел продаж работает в amoCRM. Менеджер переводит сделку на другой этап, и лид в кабинете меняет шаг — обзвон и автоворонки идут по актуальному статусу.
• Менеджер отдаёт рутинный обзвон боту. Он передвигает сделку на этап прозвона, бот звонит клиенту сам, а итог разговора возвращается в сделку. Время менеджера уходит на тех, кто готов покупать.
• Руководитель видит итоги разговоров в карточке сделки. Не нужно слушать все записи, чтобы понять, что пообещали клиенту.

Как работает интеграция с amoCRM

• Из кабинета в amoCRM. При каждом изменении лида кабинет сообщает о нём приложению. Приложение действует, только если текущий шаг лида сопоставлен с этапом amoCRM. Лид уже передавался — двигается та же сделка. Лид новый — приложение ищет контакт по телефону и двигает его сделки, а если контакта нет, создаёт контакт и сделку.
• Из amoCRM в кабинет. Сделку создали или перевели на этап из обратной карты — приложение находит контакт по телефону или email, берёт его самый свежий лид и ставит шаг, поля и ответственного. Лида нет — создаёт новый.
• Голосовой и чат-бот. Приложение ботов не запускает. Бот звонит или пишет, потому что лид попал на его шаг, а итоги записывает в карточку лида — об этом статья интеграция голосового робота с crm. Когда лид оказывается на сопоставленном шаге, приложение переносит эти данные в сделку.

Как установить приложение amoCRM

1. 1
   Откройте окно в кабинете

   В карточке голосового бота: вкладка «Интеграции» → «Добавить интеграцию» → «amoCRM». В AI чат-боте пункт называется «Двусторонняя интеграция с AmoCRM». Кнопка «Инструкция» в окне открывает эту статью.
2. 2
   Найдите приложение в amoCRM

   В своей amoCRM откройте amoМаркет и найдите приложение LPTracker.
3. 3
   Установите и разрешите доступ

   Нажмите «Установить» и подтвердите доступ кнопкой «Разрешить». Появится окно «Интеграция подключена» — его можно закрыть.
4. 4
   Подключите кабинет

   В окне приложения в amoCRM введите номер проекта, логин (email) и пароль кабинета и нажмите «Подключить». Номер проекта виден в адресной строке кабинета, а ключ API вместо пароля не подойдёт.
5. 5
   Сопоставьте шаги с этапами

   Для каждого нужного шага воронки кабинета выберите воронку и этап amoCRM. Затем задайте ответственного, поля, задачу и обратное направление и сохраните настройки.
6. 6
   Проверьте обмен

   Переведите тестовый лид с телефоном на сопоставленный шаг: в amoCRM появится сделка с примечаниями. Потом передвиньте сделку на этап из обратной карты и проверьте шаг лида в кабинете.

Что приложение передаёт в сделку amoCRM

• Этап и воронка — по карте сопоставления шагов.
• Запись звонка — примечание-звонок с направлением, ссылкой на запись и длительностью. Берётся ближайший звонок не старше суток, длиннее нуля секунд и с записью.
• Расшифровка и комментарии — новые комментарии лида, среди них расшифровка разговора, уходят в примечание, если для примечания не выбрано отдельное поле. Резюме разговора попадает в сделку, если бот пишет его в поле лида и это поле сопоставлено.
• Поля — по парам «поле кабинета → поле amoCRM», у списков — по парам значений.
• Задача — по умолчанию «Связаться с клиентом» со сроком 24 часа. Текст и срок в часах можно изменить.
• Ответственный — выбранный сотрудник amoCRM или без изменений.
• Название сделки — по шаблону с телефоном и именем, если включено изменение названия. Иначе название даёт сама amoCRM.

Контакт получает имя лида, а если имени нет — телефон. Бюджет сделки и теги не передаются.

Названия полей в кабинете и в amoCRM могут не совпадать — сопоставляйте их по смыслу. Подходящего поля в кабинете нет — создайте его кнопкой «+ Добавить поле» в карточке лида. Какие бывают поля, читайте в статье дополнительные поля в crm.

Обратное направление: этап amoCRM → шаг кабинета

В обратной карте выберите воронку и этап amoCRM и шаг кабинета, на который должен перейти лид. Строк может быть несколько — по одной на каждый этап, который меняет шаг лида. Там же сопоставляются поля и ответственный. Обратное направление срабатывает при создании сделки и смене её этапа, а правка полей без смены этапа ничего не запускает. Передаются только поля сделки, поля контакта — нет. Этап, который не нужно передавать в кабинет, отметьте в обратной карте.

Так менеджер может отдать клиента боту прямо из amoCRM. Сопоставьте отдельный этап, например «Прозвон роботом», с шагом, с которого звонит голосовой бот. Менеджер передвинул сделку — лид встал на этот шаг, и бот позвонит по своим «Условиям запуска».

Как бот выбирает этап сделки после звонка

Этап сделки после звонка зависит от шага, который голосовой бот поставил лиду. Шаг выбирает блок «Шаг воронки» в «Записи в CRM», а приложение переводит сделку на сопоставленный этап. Шаг лида верный, а этап нет — поправьте карту в окне приложения. Неверен сам шаг — обучите его в «Обучении AI»: проиграйте разговор, нажмите «Тест записи данных», выберите ожидаемый шаг и нажмите «Тестировать шаг воронки». Добейтесь «Успешно! AI прошел проверку 20 из 20» и прогоните остальные кейсы — правка одного шага может сломать другой. Подробно обучение шага разобрано в статье интеграция голосового робота с crm.

Правила шагов не нужно писать вручную. Вы показываете на примере разговора, какой шаг верный, а AI сам переписывает правила — так решаются и случаи, которые трудно описать словами. Когда шаг стабилен, одинаковые разговоры всегда попадают на один этап, и воронка в amoCRM показывает реальную картину.

Сколько стоит интеграция с amoCRM

Приложение бесплатное. Чтобы обмен работал, нужны активный тариф кабинета и оплаченная amoCRM. Приложение работает с аккаунтами amoCRM на amocrm.ru. Боты оплачиваются как обычно: минута голосового бота в среднем 12 ₽, AI чат-бот — от 40 ₽ в день плюс токены. Не хотите настраивать связку сами — закажите внедрение под ключ: кнопка в конце статьи.

Читайте также: Не приходят лиды в amoCRM, Интеграция голосового робота с CRM, Чат-бот с CRM, Синхронизация с Битрикс24