Интеграция с Битрикс24: лиды от AI-ботов и обмен данными с CRM

Интеграция с Битрикс24 нужна компаниям, у которых сделки и задачи уже живут в Битрикс24, а первыми с клиентами говорят AI-боты. Без связки заявки из чатов и звонков остаются в одной системе, а менеджеры работают в другой. Часть клиентов теряется при ручном переносе, а вечерние обращения ждут до утра.

Мастер «Битрикс24» в AI чат-боте — это готовый набор настроек: бот сам создаёт лида в CRM кабинета, когда в переписке прозвучали ключевые слова. Дальше данные уходят в Битрикс24 через двустороннюю интеграцию, а инструкция по ней открывается из того же мастера. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем бизнесу AI-бот вместе с Битрикс24

• Салон или клиника: чат-бот отвечает вечером в Telegram и в чате на сайте, а утром записавшийся клиент уже ждёт администратора лидом с телефоном и перепиской.
• Услуги на выезде: бот уточняет адрес и удобное время, лид встаёт на нужный шаг воронки и сразу закрепляется за менеджером.
• B2B-продажи: голосовой бот квалифицирует входящие звонки и пишет итог в карточку, а менеджер получает только целевых клиентов.
• Руководитель: заявки из всех каналов собираются в одном месте и не теряются между системами.

Как работает интеграция с Битрикс24

Связка состоит из двух частей:

• Бот → CRM кабинета. Мастер создаёт целевое действие «Создание / обновление лида». Когда в переписке встречается ключевое слово, бот создаёт лида на выбранном шаге воронки с телефоном, датой шага и перепиской в комментарии. Подробнее о целевых действиях — в статье «Чат-бот с CRM».
• CRM кабинета → Битрикс24. Двусторонняя интеграция — это обмен данными между CRM кабинета и Битрикс24. Её настраивают по инструкции: кнопка «Настроить интеграцию» на третьем шаге мастера открывает её в новой вкладке.

Голосовой бот работает по той же схеме. Итоги звонка — шаг, поля, резюме — он пишет в CRM кабинета через вкладку «Запись в CRM» (интеграция голосового робота с CRM). Пункт «Битрикс24» в окне «Выберите интеграцию» голосового бота открывает видеоинструкцию по обмену.

Как подключить чат-бота к Битрикс24

1. 1
   Откройте мастер

   «AI чат-бот» → шестерёнка в строке бота → «Редактировать» → «Интеграции» → «Добавить интеграцию» → «Битрикс24».
2. 2
   Задайте, когда создавать лида

   «Название действия» по умолчанию «Создание / обновление лида в …» с названием кабинета. В «Ключевые слова» впишите фразы, после которых нужен лид, например прощание бота или «записала вас». «Где слушать» — «В ответах бота», «Частота повторения» — «Всегда».
3. 3
   Авторизуйтесь

   Нажмите «Авторизоваться». Вход в CRM кабинета обычно подставляется сам; если видны поля «Логин» и «Пароль», введите email и пароль кабинета.
4. 4
   Выберите шаг и ответственного

   Укажите «Шаг воронки» для нового лида. Включите «Сменить владельца лида» и выберите сотрудника, если такие лиды ведёт конкретный менеджер. Нажмите «Далее» — мастер создаст целевое действие.
5. 5
   Настройте обмен с Битрикс24

   На третьем шаге нажмите «Настроить интеграцию» и пройдите шаги инструкции.
6. 6
   Сохраните бота

   Нажмите «Сохранить изменения». Проверьте тестовой перепиской, что лид появился в CRM кабинета, а затем в Битрикс24.

Двусторонняя интеграция с Битрикс24: с чего начать

Обмен с Битрикс24 настраивается не в карточке бота — кабинет только открывает инструкцию. Поэтому идите по порядку: сначала добейтесь, чтобы лид из чата появлялся в CRM кабинета, и только потом подключайте Битрикс24. Так сразу видно, где теряются данные: в боте или в обмене.

Сам обмен настраивается на отдельной странице: в Битрикс24 создаются входящий и исходящий вебхуки, затем сопоставляются воронки, стадии и поля в обе стороны. Как это сделать, что передаётся в каждую сторону и что делать с ошибкой 502, разобрано в статье синхронизация с битрикс24.

Ключевые слова подбирайте по реальным перепискам. Лид полезен, когда у бота уже есть телефон клиента и понятен запрос. Если телефона ещё нет, действие повторится на следующем сообщении и дообновит того же лида.

Как передать в Битрикс24 лиды из CRM без бота

Заявки с сайта, обратного звонка и почты сначала попадают в CRM кабинета. Чтобы отправлять их в Битрикс24 своим обработчиком, подключите вебхук CRM: «Помощь» → «Менеджер webhook». При каждом изменении лида кабинет отправит его данные на ваш адрес, а программист или сервис автоматизации передаст их в Битрикс24. В обратную сторону, из вашей системы в CRM, работает создание лида в CRM через API.

Читайте также: Синхронизация с Битрикс24, Интеграция с amoCRM, Чат-бот с CRM, Вебхук CRM