Клонирование голоса: как сделать, чтобы бот говорил вашим голосом

Стандартные голоса общие для всех аккаунтов сервиса: тем же тембром могут звонить и другие компании, и клиент, услышав «очередного робота», кладёт трубку в первые секунды. Клонирование голоса для голосового бота — это создание его голоса из записи живого человека: звучит руководитель, эксперт или лучший менеджер, и бот становится узнаваемым. Знакомый живой голос повышает шанс, что человек дослушает и дойдёт до записи или оплаты.

Хватит двух–трёх минут записи. Голос готов примерно через минуту, а за его создание деньги не списываются. Посмотрите видео на полторы минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Онлайн-школа: голос автора курса обзванивает заявки с вебинара и напоминает о старте эфира. Участник слышит того, кого видел в эфире.
• Клиника или салон: голос администратора подтверждает запись, а ночью входящие принимает бот тем же голосом — так работает круглосуточный приём звонков голосовым ботом.
• Недвижимость: голос агента квалифицирует заявки, а тёплых клиентов бот переводит на этого же человека — через перевод звонка с бота на менеджера. Переход звучит естественно.
• Сеть филиалов и франшиза: один фирменный голос на всех кабинетах через доступ для других аккаунтов. На аккаунт можно создать до трёх голосов — например, для продаж и для службы заботы.

Как работает клонирование голоса

1. Вы загружаете файл или записываете речь с микрофона прямо на странице.
2. Страница проверяет запись: один ли голос, нет ли музыки, шума и резких звуков. Обычно это 5–15 секунд.
3. Вы нажимаете «Создать голос» — голос готовится около минуты.
4. Готовый голос появляется в «Стиле голоса» карточки бота, в группе «Мои голоса». Остальные настройки звучания разобраны в статье «Как сделать голосового робота похожим на человека».

Как создать свой голос для бота: пошагово

1. 1
   Откройте раздел

   Карточка бота → «Настройки» → «Добавить свой голос». Раздел откроется в новой вкладке, а карточка бота останется на месте.
2. 2
   Назовите голос

   Заполните «Название голоса», например «Анна - отдел продаж». Длинное тире, запятые и кавычки не принимаются.
3. 3
   Добавьте запись

   Нажмите «Загрузить файл»: MP3 до 10 МБ или WAV до 100 МБ, длиной от 2:00 до 3:00. Или нажмите «Записать сейчас» → «Начать запись» и прочитайте текст со страницы.
4. 4
   Дождитесь проверки

   Под плеером появится «Проверка пройдена: один голос, чистый фон.»
5. 5
   Выберите доступ

   В «Кому доступен голос»: «Только моему аккаунту» или «Всем пользователям». Во втором случае голос станет публичным после модерации (проверки сервисом).
6. 6
   Подтвердите и создайте

   Отметьте согласие владельца голоса и нажмите «Создать голос». Примерно через минуту голос получит тег «Готов».
7. 7
   Выберите голос в боте

   Обновите страницу карточки бота, откройте «Стиль голоса» → группа «Мои голоса» и нажмите «Сохранить».

Как записать образец голоса для бота

Требования к записи на странице простые:

• один говорящий на всю запись;
• живая естественная речь — так, как вы говорите с клиентами;
• тихое помещение и хороший микрофон или гарнитура;
• без музыки, эха, шума улицы и чужих голосов;
• не запись телефонного разговора — её качества не хватит.

Записывайте в комнате с мебелью или шторами: голые стены дают эхо. Держите микрофон на одном расстоянии, 15–20 см, и не стучите по столу. Говорите спокойно и приветливо, в обычном темпе: монотонное чтение даст монотонный голос. Удобнее всего нажать «Записать сейчас» и прочитать готовый текст продающего звонка — он рассчитан на нужную длину.

Если проверка найдёт проблему, откроется окно «Эта запись не подойдёт для голоса» с причиной и советом.

Мои голоса: доступ, публикация, удаление

Каждый голос в списке «Мои голоса» помечен тегами: «Создаётся», «Готов» или «Ошибка», а также «Частный», «Ждёт модерации» или «Публичный». Голоса принадлежат аккаунту, поэтому видны во всех его проектах.

В меню «⋯» у голоса:

• «Прослушать образец» — исходная запись;
• «Доступ для других аккаунтов…» — открыть голос филиалу или партнёру по ID аккаунта, номеру проекта или логину, до 50 аккаунтов. Доступ открывается сразу;
• «Сделать публичным» или «Сделать частным»;
• «Удалить голос» — в поле «Заменить в сценариях на» выберите голос, на который перейдут боты. Ни один бот не останется без голоса.

Читайте также: Как сделать голосового робота похожим на человека, Как создать голосового бота, Круглосуточный приём звонков голосовым ботом