Обратный звонок на сайт: как перезвонить клиенту за 60 секунд

Клиент заказал обратный звонок на сайте и ждёт. Перезвоните через час — он уже говорит с конкурентом. Кто звонит первым, у того больше шансов на продажу.

Обратный звонок — это окно виджета, которое обещает перезвонить за 60 секунд и показывает таймер обратного отсчёта. Лид — карточка заявки — сразу появляется в CRM на нужном шаге воронки и у нужного менеджера. Перезвонить можно тремя способами: система сама соединит менеджера с клиентом, менеджер позвонит из CRM или позвонит голосовой AI-бот — даже ночью.

Окно входит в виджет для сайта и тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты. Отдельный сервис обратного звонка и его интеграция с CRM не нужны.

Посмотрите видео — оно идёт чуть больше двух минут, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Недвижимость: окно всплывает само, когда человек долго смотрит планировки. Вы получаете заявку на подбор от того, кто сам бы не позвонил.
• Клиника, салон: пациент выбирает удобное время звонка. Лид приходит с «Датой шага» — полем CRM с датой и временем следующего действия. Администратор звонит точно в срок.
• Онлайн-школа: окно при уходе ловит тех, кто дочитал страницу курса и закрывает вкладку. Уходящий посетитель становится заявкой.
• B2B-услуги: клиент получает на почту запись разговора. Это добавляет доверия, а заявка сразу закреплена за нужным менеджером.

Как работает обратный звонок на сайте

1. Посетитель оставляет номер и видит таймер обратного отсчёта.
2. Кабинет ищет контакт по телефону. Не находит — создаёт новый.
3. Создаётся лид на выбранном шаге воронки. В комментарии — телефон, страница, браузер и время звонка, если его выбрали.
4. Лиду назначается ответственный. Источник берётся из UTM-меток визита, а без них — «Виджет: Обратный звонок».
5. Перезванивает система, менеджер или голосовой бот — варианты ниже.

Как подключить обратный звонок на сайт

1. 1
   Откройте кнопку

   «Виджеты» → «Редактировать» → «Кнопки виджета» → кнопка «Обратный звонок». В новом виджете она называется «Звонок».
2. 2
   Проверьте вход

   Внизу карточки должна стоять отметка «✓ авторизованы». Логин и пароль для создания лидов обычно подставляются сами.
3. 3
   Выберите шаг и ответственного

   «Шаг воронки» и «Сотрудник (владелец лида)» или «— автораспределение —». Если шаг не выбрать, а в воронке есть «Новый лид», лид встанет на него. При желании поменяйте «Название лида».
4. 4
   Поправьте тексты

   «Заголовок окна», «Подзаголовок (можно HTML)», «Текст кнопки отправки» и «Текст успеха (можно HTML)». Пустые поля заполнятся стандартными текстами.
5. 5
   Выберите вид

   В блоке «Вид окна»: по центру, мини-полоса или вертикальная панель сбоку, тема светлая или тёмная. На телефоне окно подстроится под экран.
6. 6
   Сохраните и проверьте

   Нажмите «Сохранить изменения» и оставьте свой номер в «Демо просмотре». Заявка из демо создаётся в CRM как настоящая.

Кто перезванивает: три варианта

Само окно создаёт лида. Кто и как позвонит клиенту, зависит от настройки.

1. 1
   Система соединяет менеджера с клиентом

   На шаге кнопки работает автоворонка с блоком «Соединить сотрудника и клиента» или вход «Обратный звонок» в «Настройке входящих». Кабинет дозванивается до менеджеров по очереди или всем сразу. Голосовой информатор называет менеджеру источник и имя клиента, затем соединяет. Лид можно закрепить за тем, кто взял трубку. Как собрать такую схему, читайте в статье про мгновенный перезвон по заявке.
2. 2
   Менеджер звонит сам из CRM

   Он видит нового лида на шаге и звонит по значку трубки в карточке. Чтобы он узнал о заявке сразу, добавьте автоворонкой оповещение в Telegram или MAX.
3. 3
   Звонит голосовой бот

   Выберите у кнопки отдельный шаг, например «Новая заявка с сайта». В разделе «AI голосовой бот» укажите этот шаг в «Условиях запуска» и запустите обзвон. Бот перезвонит за секунды даже ночью и сам запишет итог разговора в CRM. Подробнее — в статье про обзвон голосовым роботом.

Перезвон ботом по заявкам с сайта запускается быстрее других сценариев голосового бота — обычно за пару дней обучения.

Окно, которое появляется само

Блок «Показывать окно автоматически» ловит тех, кто не нажимает на кнопки. Поводов три:

• «Ловить на входе» — окно через заданное число секунд, по умолчанию через 15;
• «Ловить при уходе со страницы» — мышь ушла к вкладкам или адресной строке, на телефоне — резкая прокрутка вверх;
• «Ловить при активности (%)» — человек читает, прокручивает и кликает; порог 50% — это примерно минута чтения.

Переключатель «Сразу предложить выбрать время» вместо «перезвоните сейчас» предлагает выбрать день и час. Каждый повод срабатывает не чаще раза за визит. После заявки окно сутки не появляется, чтобы не раздражать клиента.

Звонок в удобное время

Не всем удобно говорить прямо сейчас. В блоке «Отложенный звонок» включите «Разрешить выбрать время звонка». В окне появится ссылка «Выбрать удобное время». Задайте «Часы звонков, МСК», «Дней вперёд» и при необходимости «Не предлагать выходные».

Лид придёт на «Шаг для отложенного звонка» с «Датой шага», которую выбрал посетитель. Для этого в проекте должно быть поле типа «Дата шага».

Это выручает и ночью: вместо «перезвоним утром» посетитель сам выбирает удобный час, а менеджер звонит точно в срок. Клиент видит компанию, которая держит слово.

Форма и что после заявки

• «Галочка согласия на обработку персональных данных» включена по умолчанию. Рядом можно задать «Текст согласия» и «Ссылку на политику».
• «Таймер обратного отсчёта после заявки» — от 5 до 600 секунд, по умолчанию 30.
• «Спросить имя» — имя запишется в новый контакт CRM.
• «Предложить запись разговора на почту» — после звонка клиенту уйдёт письмо со ссылкой на запись. Ссылка работает 30 дней.
• «Номер телефона сверху вертикального окна» — колл-трекинг сам подменит его на подменный номер.

Запись разговора на почту — ещё и способ получить email клиента, у которого есть только телефон. Почта запишется в новый контакт CRM, а в лиде появится комментарий с адресом. Дальше её можно использовать в рассылках по базе клиентов.

Сколько стоит обратный звонок

• Звонок клиенту оплачивается поминутно, минута округляется вверх. На мобильные и в другие города — 1,65 ₽, на городские номера Москвы — 0,75 ₽, Санкт-Петербурга — 0,95 ₽.
• Если менеджер говорит с мобильного, оплачиваются два плеча — два участка разговора: до клиента и до менеджера (ещё 1,65 ₽ за минуту). Через SIP — интернет-телефонию в программе или на IP-телефоне — плечо до менеджера бесплатно.
• Минута голосового бота — в среднем 12 ₽, и связь в неё уже входит. Цена зависит от длины инструкции, подгружаемых данных (вебхуков), длины ответов бота и того, выбран ли пакет голосового бота.

Читайте также: Мгновенный перезвон по заявке, Обзвон голосовым роботом, Виджет для сайта