Офлайн-конверсии в Яндекс Метрике: чтобы Директ учился на продажах

Офлайн-конверсии в Яндекс Метрике — главное, что даёт связка CRM и Метрики: Яндекс Директ начинает учиться на продажах. Без неё счётчик видит только визиты, клики и отправку форм. Он не знает, что было дальше: дозвонились ли до клиента и купил ли он. Поэтому автостратегии Директа гонятся за дешёвыми заявками, и бюджет уходит на кампании, которые дают много обращений, но мало продаж.

Раздел «Яндекс Метрика» передаёт в счётчик лиды, оплаты и звонки из CRM. Директ видит цели «лид» и «оплата» и ищет людей, похожих на тех, кто реально платит. Маркетолог сравнивает кампании по стоимости продажи, а не клика. Связка входит в тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты — отдельный сервис сквозной аналитики не нужен.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем бизнесу передавать оплаты в Метрику

• Онлайн-школа. Регистраций на вебинар много, а курс покупают немногие. Цель «Добавление оплаты» показывает Директу, какие люди платят, и реклама перестаёт гнаться за дешёвыми регистрациями.
• Клиника, салон, автосервис. Часть клиентов звонит, часть пишет в чат. Цель «Создание лида» и отчёт «Звонки» собирают в Метрике все обращения, а не только отправленные формы.
• Недвижимость. Сделка дорогая, цикл долгий. Оплата в карточке лида показывает, какие кампании дают не просто заявки, а сделки.
• Интернет-магазин. Заказ, который менеджер оформил по телефону, счётчик не видит как покупку. После подключения оплата в CRM уходит в Метрику как конверсия — то есть засчитанное целевое действие.
• B2B-продажи. Заявок мало, решение долгое. Цель «Создание лида» помогает Директу учиться на настоящих лидах из CRM, а не на случайных кликах.

Какие офлайн-конверсии уходят в Метрику

Цель в Метрике — это действие клиента, которое вы считаете результатом: заявка или оплата. Кабинет передаёт в счётчик четыре события — они перечислены в блоке «Что передаётся в Метрику»:

• «Создание лида» — каждый новый лид проекта, конверсия в цель «Создание лида…» с номером проекта;
• «Идентификация посетителя» — лид, которого узнали без заявки;
• «Добавление оплаты» — платёж на вкладке «Оплата» карточки лида, то есть продажа;
• «Входящий звонок» — данные о вызове в стандартном отчёте Метрики «Звонки».

Если один счётчик подключён к нескольким проектам, каждый проект передаёт свои цели — с номером проекта в названии. Чтобы событие связалось с визитом, на сайте должны стоять счётчик Метрики и код системы. Включать и выключать отдельные события нельзя — передаются все четыре.

Те же оплаты сами учитываются и в отчётах кабинета — «Аналитике сайта» и «Аналитике воронки». Там видна окупаемость каждой рекламной кампании — это сквозная аналитика без отдельного сервиса. Цели и звонки уходят только в Яндекс Метрику, в Google Analytics кабинет их не передаёт: окупаемость рекламы Google считает сама «Аналитика сайта» — по UTM-меткам, сделкам и оплатам.

Как подключить Яндекс Метрику к CRM

1. 1
   Проверьте код на сайте

   На сайте должны стоять счётчик Метрики и код системы. Код проверяется в разделе «Интеграция с сайтом» — там же настраиваются заявки с сайта в CRM.
2. 2
   Откройте раздел

   «Настройки» → «Интеграции» → «Яндекс метрика». Посмотрите поле «Проект»: счётчик подключается только к этому проекту.
3. 3
   Скопируйте номер счётчика

   Нажмите «Как подключить» → «Открыть Метрику». Номер указан в списке счётчиков рядом с названием сайта.
4. 4
   Вставьте номер и нажмите «Подключить»

   Номер вводится в поле «Номер счётчика».
5. 5
   Разрешите доступ, если откроется Яндекс

   Войдите под владельцем счётчика через обычный, клиентский аккаунт. Пароль вводится только на странице Яндекса. Если доступ давали раньше, счётчик подключится сразу.
6. 6
   Дождитесь окна «Яндекс Метрика подключена»

   Статус станет «Подключено», а плашка покажет, что цели и звонки передаются в счётчик. Позже проверить работу можно кнопкой «Проверить статус».

Как настроить Директ на продажи

1. Следите, чтобы менеджеры вели учёт оплат в CRM — вносили платежи в карточке лида на вкладке «Оплата»: нет оплат в CRM — нет и конверсий.
2. Через несколько дней проверьте в Метрике, что цель «Добавление оплаты…» получает конверсии.
3. В Директе выберите эту цель в стратегии с оптимизацией конверсий. Тогда реклама ищет людей, похожих на тех, кто реально платит. Если оплат пока мало, начните с цели «Создание лида…».

Цель легко найти в списке целей Метрики по названию — «Добавление оплаты…» или «Создание лида…» — и выбрать в Директе.

Как проверить, что цели дошли до Метрики

1. 1
   Оставьте тестовую заявку

   На сайте со счётчиком — в проекте появится лид.
2. 2
   Посмотрите историю загрузок

   В настройках счётчика Метрики, в разделе загрузки данных, видно, когда пришли офлайн-конверсии. Там они появляются раньше, чем в отчётах.
3. 3
   Откройте отчёт по цели

   В стандартных отчётах Метрики выберите цель «Создание лида…» или «Добавление оплаты…». Цифры в отчётах появляются с задержкой в несколько дней.

Читайте также: Сквозная аналитика: окупаемость рекламы, Учёт оплат в CRM, Расходы Яндекс Директа в CRM