Интеграции Новое

Avito в CRM: как получать чаты с объявлений и отвечать из карточки

Avito в CRM по ключам API: чаты по объявлениям становятся лидами, а ответить можно из карточки. Видео и пошаговая настройка.

Обновлено 11 ноя 7 мин чтения 15 просмотров

Коротко

Avito в CRM — это аккаунт Avito, подключённый к проекту по ключам Client ID и Client Secret: каждый чат по вашим объявлениям приходит в CRM как лид, а ответить можно прямо из карточки. Откройте «Настройки» → «Интеграции» → «Avito», вставьте ключи и нажмите «Подключить».

Покупатели на Avito пишут в чат объявления, а не заполняют форму. Пока чатов Avito нет в CRM, сообщения живут только в приложении: часть из них забывают, а на часть отвечают через сутки. Руководитель не видит, сколько людей написало и сколько из них купило.

Раздел «Avito» подключает ваш аккаунт к CRM по ключам API — это два секретных кода, которые выдаёт Avito. После этого каждый чат по объявлениям становится лидом — это карточка клиента в CRM. Ответить покупателю можно прямо из карточки, а переписки с Avito лежат рядом с заявками с сайта и звонками. Ночью и в выходные покупателям может отвечать AI чат-бот.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Не удалось загрузить видео. Проверьте соединение и обновите страницу.

Зачем бизнесу чаты Avito в CRM

Магазин техники, мебели, запчастей. Десятки вопросов «в наличии?» и «доставка?» в день падают в CRM. Менеджер ведёт лида по воронке до оплаты, и видно, сколько продаж дал Avito.
Недвижимость. На каждое объявление пишут десятки людей. Ответственный ставит задачу «перезвонить», а руководитель видит, кто из агентов не ответил.
Ремонт, клининг, автосервис. Клиент спрашивает цену и время, менеджер договаривается о записи из кабинета. Переписка не теряется, даже если менеджер ушёл в отпуск.
Авто, спецтехника, B2B. Сделка идёт неделями, и в карточке видна вся история: переписка, задачи и звонки. Новый менеджер сразу понимает, о чём договорились.

Кейс клиента

Магазин автозапчастей в Казани, около 40 чатов с Avito в день. С чем пришли: покупатели не дожидались ответа. Было: отвечал владелец с телефона, вечерние вопросы ждали до утра, а продажи с Avito никто не считал. Внедрили: интеграцию с Avito и AI чат-бота, который отвечает о доставке, гарантии и оплате. Стало: первый ответ приходит за минуту в любое время, менеджер ведёт покупателей до оплаты, и видно, что Avito даёт около трети продаж.

Как работает интеграция Avito с CRM

Покупатель пишет в чат объявления — в проекте появляется лид, а сообщение ложится в ленту его карточки.
Менеджер отвечает из карточки через канал «Avito». Ответ уходит в чат Avito от имени вашего аккаунта.
Дальше лид обрабатывается как любой другой: ответственный, шаги воронки, задачи, оплата.

Чаты приходят по всем объявлениям аккаунта Avito, выбрать отдельные объявления нельзя. Подключение действует для одного проекта — другой проект подключается отдельно.

Что приходит из Avito в CRM

Текстовые сообщения, фото и геометки покупателя. Видео Avito не передаёт.
Имя покупателя. Телефон Avito скрывает, а вместо настоящей почты в карточку попадает технический адрес Avito. Если покупатель назвал номер, впишите его в карточку — переписка от этого не сломается.
Отдельный лид на каждое объявление. Если человек пишет по двум объявлениям, будет два лида, и переписки не смешаются.

Ответственного и шаг воронки для новых лидов из Avito задают в «Настройке входящих заявок», во входе «Мессенджеры», — как это устроено, рассказано в статье виртуальная АТС для бизнеса.

Как подключить Avito к CRM

1
Подключите тариф Avito с доступом к API
Без него Avito не выдаёт ключи. Ссылка на тарифы Avito для бизнеса и подробная инструкция — в окне «Как получить ключи», кнопка в шапке раздела.
2
Получите ключи
В Avito откройте «Для профессионалов» → «API» и нажмите «Получить ключи». Скопируйте Client ID и Client Secret.
3
Откройте раздел
«Настройки» → «Интеграции» → «Avito». Посмотрите поле «Проект»: Avito подключится к нему.
4
Вставьте ключи
В поля «Client ID» и «Client Secret».
5
Нажмите «Подключить»
Ответ Avito может идти до минуты. Статус «Подключено» и плашка «Чаты из Avito приходят в этот проект.» значат, что всё готово. Если появилось «Ключи сохранены, но Avito пока не подтвердил подключение», через минуту нажмите «Проверить статус».

Где взять ключи API Avito для подключения к CRM

Статусы и проверка подключения Avito

Кнопка «Проверить статус» заново спрашивает у Avito, приняты ли ключи и присылает ли он чаты в проект.

«Подключено» — всё работает.
«Не работает», жёлтый — ключи верные, но Avito не присылает чаты в этот проект. Нажмите «Подключить заново».
«Не работает», красный — Avito не принимает сохранённые ключи: их ввели с ошибкой, перевыпустили или закончился тариф Avito с доступом к API. Проверьте Client ID и Client Secret и нажмите «Подключить заново».
«Не подключено» — ключей нет.

Как ответить покупателю Avito из CRM

Откройте лида из Avito в «Заявках». В поле ответа внизу карточки клиента в CRM выберите вкладку «Ответить» и канал «Avito». Если последнее сообщение пришло из Avito, канал выберется сам. Напишите текст и нажмите «Отправить». Если клиент назвал телефон, впишите его в карточку — тогда ему можно и позвонить.

AI-бот для Avito отвечает покупателям круглосуточно

Покупатели пишут вечером и в выходные, когда менеджеров нет. AI чат-бот может отвечать им сам — это один из каналов, где работает чат-бот для Авито, Telegram и MAX. В редакторе бота откройте «Настройки» и отметьте галочку «Авито». Сразу откроется окно с разделом «Интеграция с Avito» — там же можно ввести ключи, не уходя из редактора. Бот отвечает только текстом и только в чатах, где покупатель написал первым. Ответы AI списываются с баланса — в среднем 2–3 ₽ за диалог.

Важно

Интеграция с Avito — возможность тарифа кабинета, она входит в «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше (сравнение — в статье тарифы CRM). Если её нет в тарифе, раздел покажет «Интеграция с Avito не входит в ваш тариф» и кнопку «Сменить тариф». После отключения лиды и чаты, которые уже пришли, остаются в кабинете.

Частые вопросы

Где взять Client ID и Client Secret для подключения Avito?

В Avito: «Для профессионалов» → «API» → «Получить ключи». Если такой кнопки нет, значит, в вашем тарифе Avito нет доступа к API.

Почему после «Подключить» появилось «Настройки Avito не сохранены»?

Avito не принял ключи или не подтвердил подключение, поэтому ничего не сохранилось. Проверьте, что ключи скопированы целиком, а тариф Avito с доступом к API активен.

Почему чаты Avito перестали приходить в CRM?

Если статус «Не работает», прочитайте плашку над полями. Жёлтая — нажмите «Подключить заново». Красная — проверьте ключи; если их перевыпустили, вставьте новые и нажмите «Подключить заново».

Почему в карточке нет канала «Avito»?

Канал есть только у лидов, которые пришли из Avito. Проверьте, что интеграция подключена в том же проекте, где лид.

Как подключить Avito к другому проекту?

Переключите проект в меню слева, откройте раздел снова и вставьте ключи.

Кто может подключать Avito к CRM?

Главный аккаунт и сотрудники с правом «Настройка CRM» в этом проекте. Остальные увидят экран «Доступ запрещён».

Следующий шаг

Готовы попробовать Lptracker?

Всё, о чём рассказано в статье, уже есть в кабинете — откройте раздел и начните.

Попробовать Lptracker

Внедрение под ключ

Специалисты отдела внедрения настроят систему под ваш бизнес: голосового и чат‑бота AI, воронки, роботов, телефонию и CRM. Запишитесь на встречу в удобное время.

Записаться на внедрение