Начало работы Новое

Голосовой AI-робот под ключ: как мы создаём бота, который продаёт

Как мы создаём голосового робота под ключ: цель в заявках, разбор воронки, офферы, стратегия звонка, обучение AI и круги по 100 звонков до результата.

Обновлено 10 ноя 15 мин чтения 19 просмотров

Коротко

Голосовой робот под ключ — это AI-бот, которого команда внедрения создаёт под цель вашего бизнеса: от разбора воронки продаж и офферов до обучения на ваших материалах и кругов по 100 тестовых звонков, пока бот не выйдет на нужное число заявок. Перед заказом позвоните нашему демо-боту по номеру +7 (988) 197-37-66 и попробуйте его сломать.

Голосовой робот под ключ нужен не для того, чтобы красиво говорить: приятный синтезированный голос сегодня есть почти у всех. Если вы хотите голосового AI-бота именно для вашей компании, он должен за полторы секунды находить ответ в вашей базе знаний, разговаривать с клиентом как опытный руководитель отдела продаж (РОП) и приводить заявки, встречи и продажи. Такого бота мы и создаём — под цель, нишу и воронку каждого заказчика.

Сначала проверьте бота сами

Выбираете, где заказать создание голосового робота? Перед тем как платить кому-либо, позвоните голосовому AI-боту и потестируйте его — только так видно настоящее качество. Наш демо-бот отвечает по номеру +7 (988) 197‑37‑66. Попробуйте его сломать: перебивайте, возражайте, задавайте неудобные вопросы, уходите от темы. Пять минут такого звонка скажут больше любой презентации.

Демо-разговор: так звучит бот на новой модели голосаНе звонок клиента — демонстрация

0:00

3:50

Голосовой бот, который «красиво говорит», и бот, который продаёт

Разница видна не в первой фразе, а на третьей минуте разговора — когда клиент спрашивает цену, сомневается или уходит от темы.

Что важно	Бот, который «красиво говорит»	Голосовой робот под ключ
Ответы	Общие фразы из шаблона	Факты, цены и условия из вашей базы знаний
Возражения	«Хорошо, я передам менеджеру»	Выясняет причину сомнений и отвечает, как РОП
Цель звонка	Просто поговорить	Заявка, встреча или запись на точное время
CRM	Запись звонка — и всё	Шаг воронки, поля карточки и итог разговора
Результат	«Звучит неплохо»	Заявки по плану, который поставили на старте

Этапы разработки голосового бота под ключ

Мы не начинаем с промпта. Сначала — цель и деньги, потом смыслы и стратегия, и только потом — сам бот.

1
Цель в цифрах
Договариваемся, к какому результату бот должен прийти: например, 400 заявок в месяц.
2
Разбор воронки продаж
Находим узкие места, которые закроет голосовой бот.
3
Офферы и смыслы
Вместе с собственником вытаскиваем преимущества и упаковываем их в предложения.
4
Стратегия разговора
Выбираем повод для звонка, цель разговора и этапы, которые к ней ведут.
5
База знаний и данные
Цены, условия, ответы на возражения, расписание и CRM в реальном времени.
6
Обучение AI по чек-листу
Прогоняем диалоги в роли клиента, правим ответы, шаги воронки и поля CRM.
7
Круги по 100 звонков
Слушаем записи, меряем конверсию, правим и запускаем снова, пока не достигнем цели.

Этап 1. Цель: сколько заявок должен приносить бот

Работа начинается не с голоса, а с цифры. Вместе с заказчиком ставим цель, к которой должен прийти бот, — например, 400 заявок в месяц. От цели считаем назад: сколько нужно разговоров, звонков и номеров и во что обойдётся одна заявка. Так ещё до запуска понятно, реальна ли цель на вашей базе. Логика та же, что в декомпозиции плана продаж.

Показатель	Пример	Откуда берём
Цель	400 заявок в месяц	Ставим с собственником
Конверсия разговора в заявку	5 %	Гипотеза — проверяем на первых 100 звонках
Нужно разговоров	8 000 в месяц	400 ÷ 5 %
Дозвон	40 %	Зависит от базы и времени звонка
Нужно звонков	20 000 в месяц, около 1 000 в рабочий день	8 000 ÷ 40 %
Расход на минуты	около 144 000 ₽, примерно 360 ₽ за заявку	8 000 разговоров × 1,5 минуты × 12 ₽

Цифры в таблице — пример для расчёта: настоящие конверсию и дозвон покажут первые круги звонков. Минута разговора бота стоит в среднем 12 ₽, а скорость не ограничивает план — бот делает до 200 звонков в минуту.

Этап 2. Разбор воронки: какие узкие места закроет бот

Дальше разбираем текущую воронку продаж: откуда приходят заявки, через сколько им перезванивают, где клиенты отваливаются и на что менеджеры тратят время впустую. Голосовой бот — не замена отделу продаж, а точное решение для конкретных узких мест. Чаще всего это:

Долгий первый контакт. Заявке перезванивают через часы, а клиент уже у конкурента. Бот звонит в первую минуту.
Пропущенные звонки в пик, ночью и в выходные. Бот отвечает на все звонки одновременно, 24/7.
Мёртвая база. Тысячи контактов, которые оставляли заявку и пропали. Бот обзванивает их с новым поводом.
Пустые заявки у менеджеров — «просто смотрю», дубли, нецелевые. Бот квалифицирует и отдаёт только тёплых.
Сдаются на первом «я подумаю». Бот выясняет причину сомнений и отвечает на неё.
Неявки на встречи. Бот напоминает о встрече накануне и подтверждает её.

Кейс: агентство недвижимости

Узкое место — первый контакт. Брокеры весь день на показах и перезванивали по заявке в среднем через 2,5 часа. Бот перезванивает в течение минуты, уточняет объект, район, бюджет и способ оплаты и передаёт брокеру тёплую заявку с итогом разговора. Время до первого контакта — 60 секунд вместо 2,5 часа, каждую третью заявку бот отсеивает ещё до брокера. Запуск — за 6 дней.

Недвижимость: бот квалифицирует заявкуПерезвон в первую минуту и передача брокеру

0:00

1:49

Этап 3. Офферы и маркетинговые смыслы

Бот продаёт ровно настолько, насколько сильно ваше предложение. Поэтому вместе с собственником мы вытаскиваем все преимущества бизнеса и упаковываем их в смыслы и офферы — короткие предложения, ради которых клиент не кладёт трубку в первые десять секунд. Что выясняем:

за что клиенты платят на самом деле и что их останавливает;
доказательства: цифры, сроки, гарантии, отзывы, известные клиенты;
поводы для звонка: акция, новое поступление, бесплатный замер, пробный урок;
ответы на возражения, которыми пользуются ваши лучшие продавцы.

Совет

Один сильный оффер в первой фразе даёт больше, чем десять преимуществ в середине разговора. Клиент решает, слушать ли дальше, в первые секунды.

Кейс: онлайн-сервис для строительных смет

Пользователи регистрировались и пропадали, а менеджеры успевали позвонить лишь части. Мы упаковали пользу сервиса в короткую презентацию под роль клиента — прораб, бригада или компания — и ответы на «дорого», «считаю в Excel» и «нет времени разбираться». Бот звонит в день регистрации, рассказывает о сервисе за две минуты и записывает на демо. До демонстрации теперь доходит 19 % регистраций вместо 7 %.

Сервис для смет: презентация за две минутыОтработка возражений и запись на демо

0:00

1:35

Этап 4. Стратегия разговора: цель звонка и этапы

Оффер мало придумать — его нужно донести. Поэтому мы разрабатываем стратегию разговора: для обзвона базы клиентов или для входящих звонков, которые нужно качественно принять и превратить в заявки. Для обзвона брейнштормим несколько стратегий: кому звонить, с каким поводом, в какое время и что сказать в первой фразе. Затем выбираем цель разговора — заявка, встреча, запись на время или перевод на менеджера — и этапы, которые к ней ведут:

Приветствие и повод звонка — оффер в первой фразе.
Выявление потребности — два-четыре вопроса, которые задал бы ваш лучший продавец.
Предложение под ответ клиента.
Работа с возражениями.
Целевое действие: запись, встреча, заявка или перевод звонка на менеджера.
Итог в CRM: шаг воронки и поля карточки.

Всё это ложится в план разговора бота. Его утверждает собственник: мы не запускаем звонки, пока вы не прочитали план и не согласились с ним. Как устроены инструкция и план, рассказано в статье «Скрипт для голосового робота».

Кейс: агентство недвижимости, показы квартир

Заявок хватало, но до показа доходила лишь каждая пятая — менеджеры сдавались после первого «я подумаю». Стратегия бота: выяснить, что останавливает клиента, ответить на сомнение фактами из базы знаний — объекты, ипотека, рассрочка — и сразу предложить конкретное время показа по графику брокера. До показа теперь доходит 34 % заявок вместо 18 %.

Недвижимость: возражения и запись на показБот отвечает на «я подумаю», как РОП

0:00

2:01

Этап 5. База знаний и данные в реальном времени

Самое сложное в голосовом боте — не голос, а точность. Бот держит в памяти весь разговор и большие базы, поэтому не забывает, что клиент сказал в начале. А через динамические вебхуки во время звонка он запрашивает в вашей системе свободное время, адреса, сотрудников и остатки — и записывает клиента на точное время, не путая даты и адреса. Подключение таких данных — как раз та часть, которую выгоднее доверить команде внедрения. Подробнее — в статье «База знаний для голосового бота».

Кейс: доставка питьевой воды

Почти все заказы приходят утром, и два оператора не успевали — каждый пятый звонок оставался без ответа. Бот отвечает на все звонки одновременно, узнаёт постоянного клиента по номеру, предлагает повторить прошлый заказ и уточняет адрес, интервал и оплату. Пропущенных звонков утром — 2 % вместо 22 %, а звонки тем, у кого по графику заканчивается вода, дали +18 % повторных заказов.

Доставка воды: приём заказа по телефонуБот узнаёт клиента и повторяет прошлый заказ

0:00

3:02

Этап 6. Обучение AI: чек-лист готовности бота

Здесь развилка. Если у вас есть проверенный скрипт или записи звонков, которые точно давали конверсию, мы переносим их в бота: AI учится на том, что уже работает. Если такого скрипта нет — а у большинства компаний его нет, — мы не автоматизируем догадки, а обучаем AI-бота: прогоняем десятки диалогов в роли ваших клиентов и правим ответы, пока бот не начнёт отвечать так, как ответил бы ваш РОП. Каждый пункт чек-листа готовности, который кабинет показывает после сохранения бота, мы проходим вместе с вами:

Пункт чек-листа	Что делаем	Что это даёт бизнесу
Обучение по своим материалам	Загружаем всё, что знают ваши продавцы: услуги, цены, условия, ответы на все вопросы	Бот отвечает фактами вашей компании, а не общими словами
Обучение AI (ответы бота)	Переписываемся с ботом в роли клиента, находим слабый ответ, жмём «Исправить» и описываем, как отвечать не нужно и как нужно	Ломаем бота раньше, чем это попробует сделать клиент
План разговора	Собственник читает план и вносит правки	Бот ведёт разговор по согласованной стратегии
Обучение шагов воронки	Прогоняем диалоги и учим бота ставить верный шаг воронки в CRM в каждой ситуации	Аналитике можно верить: «Интерес» — значит интерес
Запись в CRM: поле «…»	Проверяем каждое новое поле — бюджет, район, дату — когда разговора не было и когда он дошёл до цели	Менеджер открывает карточку и сразу видит картину
Привязать номер для входящего	Привязываем номер к боту и звоним ему сами	Проверяем всё в живом звонке, а не на бумаге
Обучение AI по звонкам	После первых звонков AI читает каждый разговор целиком и правит инструкцию по найденным ошибкам	Бот учится на реальных людях, а не на догадках

Чек-лист проверяется по делу

Галочку нельзя поставить просто так. Пункт «Обучение AI» засчитывается, только когда исправлен ответ, а «Привязать номер» — только когда номер привязан. Так бот не уходит в обзвон недоученным, и бюджет на звонки не сгорает.

Кейс: юристы по банкротству физлиц

Больше половины консультаций были нецелевыми — долг слишком маленький или под угрозой имущество. Бот задаёт те же вопросы, что юрист на первичной консультации: сумма долга, кредиторы, доход, имущество, ипотека. Ответы ложатся в поля карточки CRM, и юрист видит ситуацию ещё до встречи. Доля целевых консультаций выросла с 30 до 72 %.

Банкротство: квалификация до консультацииОтветы клиента сразу в полях CRM

0:00

3:44

Этап 7. 100 тестовых звонков, разбор и снова 100

После обучения запускаем первые 100 звонков. Слушаем записи, смотрим конверсию в заявку и цену заявки, находим, на каком вопросе клиенты кладут трубку и где бот теряет разговор. Правим инструкцию, оффер или стратегию — и запускаем следующие 100. Круги повторяем, пока бот не выйдет на цель, поставленную на первом этапе.

1
100 звонков
По базе или на входящих.
2
Прослушивание
Записи и расшифровки каждого разговора.
3
Цифры
Конверсия и цена заявки; где бот теряет клиентов, видно в «Анализе конверсии AI».
4
Правки
Инструкция, оффер, стратегия и ответы.
5
Снова 100 звонков
И так, пока не достигнем цели.

Почему именно по 100 звонков

На десяти звонках не видно закономерностей, а тысяча звонков по сырому скрипту сожжёт базу. Сотни хватает, чтобы увидеть конверсию, и не жалко, если гипотеза не сработала. Как проходить круги обучения, подробно — в статье «Как обучить голосового бота».

На входящих мы переключаем звонки на бота порциями: сначала пропущенные операторами, потом по расписанию, а когда бот покрывает около 95 % ситуаций — все звонки. Сроки по сценариям: перезвон по заявкам с сайта — пара дней, обзвон тех, кто оставлял заявку и пропал, — обычно 5–10 дней, обучение на входящих — пара дней, не дольше семи.

Кейс: строительство частных домов

До замера доходила каждая седьмая заявка — первый разговор уходил на общие вопросы. После кругов звонков бот в первом же разговоре выясняет участок, площадь, материал, бюджет и сроки и сразу записывает на замер. До замера теперь доходит 33 % заявок вместо 15 %, а от заявки до выезда на участок проходит на два дня меньше.

Стройка домов: выявление потребностиБот записывает на замер участка

0:00

2:34

Кейсы голосовых роботов под ключ в цифрах

Ниша	Задача бота	Было → стало	Запуск
Агентство недвижимости	Перезвон и квалификация заявок	2,5 часа → 60 секунд до первого контакта	6 дней
Недвижимость, показы	Возражения и запись на показ	18 % → 34 % заявок доходят до показа	5 дней
Банкротство физлиц	Квалификация до консультации	30 % → 72 % целевых консультаций	7 дней
Доставка воды	Приём заказов по телефону	22 % → 2 % пропущенных звонков утром	4 дня
Груминг-салон	Запись питомца к мастеру	25 % → 8 % пустых окон в расписании	3 дня
Аварийная служба	Заявки на выезд 24/7	25 → 3 минуты до записи на выезд	4 дня
База отдыха	Подбор дома и бронь	21 % → 38 % заявок доходят до брони	5 дней
Турагентство	Подбор тура и бронь	9 % → 16 % заявок становятся бронью	6 дней
Кадровое агентство	Обзвон откликов	12 % → 31 % откликов доходят до собеседования	3 дня
Сервис для смет	Презентация и запись на демо	7 % → 19 % регистраций доходят до демо	5 дней
Стройка домов	Выявление потребности и замер	15 % → 33 % заявок доходят до замера	7 дней

Как заказать голосового бота под ключ

Минуты разговоров бота оплачиваются с баланса — в среднем 12 ₽ за минуту, без зарплат, больничных и выходных. Начните с простого: позвоните демо-боту по номеру +7 (988) 197‑37‑66, а потом запишитесь на встречу с командой внедрения. Разберём вашу воронку, поставим цель в заявках и покажем, какие узкие места закроет голосовой бот. Хотите сначала попробовать сами — бот создаётся за пару минут, как описано в статье «Голосовой бот для бизнеса».

Частые вопросы

Что значит голосовой робот под ключ?

Команда внедрения делает всё за вас: ставит цель в заявках, разбирает воронку, пишет офферы и стратегию разговора, обучает AI на ваших материалах и доводит бота кругами по 100 звонков до результата. От вас — утвердить план разговора и принимать заявки.

Как проверить качество голосового бота до заказа?

Позвоните демо-боту по номеру +7 (988) 197‑37‑66 и попробуйте его сломать: перебивайте, возражайте, задавайте неудобные вопросы. Послушайте и записи звонков из кейсов в этой статье.

Сколько времени занимает разработка голосового бота?

Перезвон по заявкам с сайта запускается быстрее всего — за пару дней. Обзвон старой базы — обычно 5–10 дней, обучение на входящих — пара дней, не дольше семи. В кейсах из этой статьи запуск занял от 3 до 7 дней.

Что нужно от нас для запуска?

Время собственника или руководителя отдела продаж на цель, преимущества и офферы, материалы о продукте — цены, условия, ответы на возражения — и база для обзвона или номер для входящих звонков.

Поймут ли клиенты, что звонит робот?

Бот отвечает примерно за полторы секунды, живым голосом с эмоциями, и держит в памяти весь разговор. Многие собеседники не понимают, что говорят с ботом, — проверьте это сами на демо-номере.

Можно ли создать голосового бота самому?

Да: бот создаётся за пару минут, а чек-лист готовности подскажет, что настроить. Под ключ выбирают, когда нужен гарантированный результат и нет времени на круги тестовых звонков.

Следующий шаг

Готовы попробовать Lptracker?

Всё, о чём рассказано в статье, уже есть в кабинете — откройте раздел и начните.

Попробовать Lptracker

Внедрение под ключ

Специалисты отдела внедрения настроят систему под ваш бизнес: голосового и чат‑бота AI, воронки, роботов, телефонию и CRM. Запишитесь на встречу в удобное время.

Записаться на внедрение