Онлайн-запись на сайте: клиент сам выбирает услугу и время

Администратор салона полдня отвечает на один вопрос: «А когда у вас свободно?». Клиент, который решил записаться в десять вечера, не дозванивается и уходит к тем, у кого есть онлайн-запись на сайте.

Онлайн-запись — это окно в виджете, где клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время. Занятость берётся из CRM, а запись приходит лидом — карточкой заявки — с датой визита и ответственным. Перезванивать для согласования времени не нужно.

Онлайн-запись входит в виджет и тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты. Она работает внутри той же системы, что и CRM, поэтому отдельная программа записи и интеграция с ней не нужны. Напомнить клиенту о визите поможет автоворонка продаж — SMS или звонок робота за день до записи.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Клиника, салон красоты, автосервис: у каждого специалиста свой график, связанный с сотрудником CRM. Записи сами расходятся по мастерам, без двойных записей.
• Ремонт и мебель: кнопка «Записаться» на странице «Спасибо» после квиза. Человек записывается на замер, пока интерес горячий.
• Врач или мастер на видео: кнопка «Запись» прямо под обращением. Посмотрел, поверил — записался.
• Администратор: запись сама проверяет свободное время и не даёт записать двоих на одно время. Освобождаются часы на клиентов в зале.
• Руководитель: в CRM сразу видны услуга, цена, специалист, дата и время визита. Менеджеру не нужно ничего переспрашивать.

Как работает онлайн-запись на сайте

На сайте клиент проходит шаги: «Выберите услугу» → «Выберите специалиста» → «Дата и время» → «Ваши данные» → «Вы записаны!». Можно выбрать «Любой специалист», а в конце — добавить визит в Google Календарь.

Свободное время считается так: рабочие часы специалиста минус перерывы. Из них вычитаются его лиды в CRM с «Датой шага» и записи через виджет. «Дата шага» — поле CRM с датой и временем визита. Перед самой записью время проверяется ещё раз.

Запись приходит лидом «Запись: <услуга>» на шаг воронки услуги. Шаг воронки — это этап продажи в CRM. «Дата шага» — время визита, ответственный — связанный сотрудник. В комментарии — услуга, цена, специалист, дата и время по Москве, имя, телефон, комментарий клиента и страница.

Как сделать онлайн-запись на сайте

1. 1
   Включите запись

   «Виджеты» → «Редактировать» → «Онлайн-запись» → переключатель «Включено».
2. 2
   Добавьте услуги

   На вкладке «Услуги» нажмите «Добавить услугу». Заполните «Название», «Шаг воронки для записей» (обязательно), «Длительность», «Цена, ₽» и «Кто оказывает».
3. 3
   Добавьте специалистов

   На вкладке «Специалисты» задайте «Фото», «Сотрудник CRM», «Имя», «Должность», «Услуги», «Рабочие дни», часы и «Перерывы».
4. 4
   Задайте правила

   На вкладке «Настройки» выберите «На сколько дней вперёд», «Не раньше чем через, часов», «Сетка времени» и «Одна запись на клиента».
5. 5
   Проверьте

   Откройте блок «Как увидит клиент». Он показывает окно записи с реальной занятостью из CRM.
6. 6
   Добавьте кнопку

   Нажмите «Кнопка «Онлайн-запись» в виджете», затем «Сохранить изменения».

Занятость из CRM

Свяжите специалиста с сотрудником в поле «Сотрудник CRM». Тогда его лиды с «Датой шага» в шаге услуги займут время, а записи придут ему. Лид, созданный не через запись, по умолчанию занимает 60 минут. Это меняется в поле «Лид из CRM занимает, мин».

Если в поле «Кто оказывает» выбрать сотрудника CRM, он сразу станет специалистом с графиком Пн–Пт 10:00–19:00.

Настройки записи

• «На сколько дней вперёд» — сколько дней видит клиент, от 1 до 60, по умолчанию 14.
• «Не раньше чем через, часов» — время подготовиться к визиту, по умолчанию 2.
• «Сетка времени» — 15 мин, 30 мин, 1 час или по длительности услуги.
• «Одна запись на клиента» — пока визит не наступил, с того же телефона и устройства записаться ещё раз нельзя.
• Ещё здесь: «Шаг воронки по умолчанию» для новых услуг, «Заголовок окна», «Текст после записи», «Язык окна» и «Цвет».

Откуда клиент может записаться

• Кнопка виджета «Онлайн-запись». У неё можно сразу задать «Услугу» и «Специалиста» — тогда клиент сразу выбирает время.
• Кнопка «Запись» под видео в видеовиджете для сайта.
• Кнопка «Записаться» на странице «Спасибо» после квиза для сайта. Имя и телефон подставятся из квиза.

Как напомнить клиенту о записи

По умолчанию после записи клиент видит текст «Ждём вас. Напомним о визите заранее». Сама запись не напоминает — это делает автоворонка по «Дате шага»:

1. 1
   Создайте автоворонку

   В разделе «Автоворонки». В условиях запуска выберите «Шаг воронки» — шаг услуги, и «Дата шага» → «За» → 1 дн.
2. 2
   Добавьте напоминание

   Блок «Отправка sms» с адресом и временем визита. Или звонок робота — блок «Звонить клиенту/голосовое сообщение». Его можно продолжить «IVR меню» — голосовым меню, где клиент скажет «да» или «перенести».
3. 3
   Запустите

   Нажмите «Сохранить» и «Запустить».

SMS стоит от 7,48 ₽ в зависимости от оператора, у Билайна и Мегафона своя тарификация.

Читайте также: Автоворонка: как работает, Автоматическая SMS клиенту, Шаги воронки продаж в CRM